Het ledenbeheer-overzicht is de startpagina van je ledenadministratie. Het brengt de gezondheid van je ledenbestand in één scherm samen: kerncijfers bovenaan, actie-lijsten die om opvolging vragen, en daaronder panelen voor lifecycle, acquisitie, engagement, financiën, verjaardagen en evenement-aanwezigheid. Deze pagina is bedoeld voor verenigingen, stichtingen en andere lidmaatschap-gedreven organisaties.
Waar vind je het
Zijbalk → Ledenbeheer → Ledenbeheer. Dit is het bovenste item in het ledenbeheer-blok.
De kerncijfers (KPI-kaarten)
Bovenaan staan vijf kaarten die de stand van je ledenbestand samenvatten:
- Actieve leden — het huidige aantal actieve leden, met een mini-grafiek (sparkline) van het verloop.
- Nieuw deze maand — nieuwe aanmeldingen deze maand, met de procentuele verandering ten opzichte van vorige maand.
- Verloopt binnen 30 dagen — lidmaatschappen die binnenkort aflopen en aandacht nodig hebben.
- Lopende contributies — het aantal actieve contributie-abonnementen.
- MRR contributie — de maandelijks terugkerende contributie-omzet.
Let op: ouder-abonnementen, event-tickets en losse betaalverzoeken vallen buiten deze ledenbeheer-cijfers. Die zie je elders in het portaal.
Actie-lijsten
Onder de kerncijfers staan vier korte werklijsten die je dagelijks kunt afwerken. Klik op een naam om direct naar het lid-profiel te springen:
- Verloopt binnen 30 dagen — leden wiens lidmaatschap bijna afloopt.
- Betalingsachterstand — leden met een openstaande of mislukte contributie.
- Geen toestemming — leden die nog geen toestemming (consent) hebben gegeven.
- Inactief >90 dagen — leden die langer dan 90 dagen niet actief zijn geweest.
De analyse-panelen
- Lifecycle & retentie — status-verdeling (actief, verlopen, in afwachting), cohorten op basis van "lid sinds" en het verloop van de laatste 90 dagen.
- Acquisitie — waar nieuwe leden vandaan komen en de groei-trend.
- Engagement — hoe actief je leden zijn (bijvoorbeeld push-bereik en app-gebruik).
- Financiën — contributie-omzet en betaal-trends.
- Verjaardagen — leden die binnenkort jarig zijn.
- Evenement-aanwezigheid — opkomst bij recente evenementen.
Tips
- Werk de vier actie-lijsten als een dagelijkse "inbox" af — ze brengen je rechtstreeks naar het juiste lid.
- Houd Verloopt binnen 30 dagen in de gaten om verlengingen op tijd te regelen en verloop te beperken.
- De Geen toestemming-lijst helpt je AVG-conform te blijven.
Veelgestelde vragen
Waarom telt mijn MRR niet alle inkomsten? De MRR-kaart toont alleen terugkerende ledencontributie. Eenmalige betalingen, ouder-abonnementen en event-tickets vallen er bewust buiten.
Hoe wordt "inactief" bepaald? Op basis van de laatste activiteit van het lid; meer dan 90 dagen zonder activiteit verschijnt in de inactief-lijst.
Problemen oplossen
- Ik zie ledenbeheer helemaal niet in de zijbalk. De ledenmodule staat uit voor je organisatie. Een hoofdbeheerder kan die aanzetten via Instellingen (ledenregistratie inschakelen).
- Ik krijg "Toegang geweigerd" of een lege pagina. Je mist het recht om gebruikers/leden te beheren — vraag je hoofdbeheerder om dat recht toe te kennen.
- De cijfers staan op 0. Controleer of er al leden zijn aangemaakt en of je in de juiste organisatie zit.
Gerelateerd
- Ledenlijst en filters — de volledige zoekbare lijst van leden.
- Lid-profiel — alle details van één lid.