Support-tickets is de plek waar vragen en problemen worden afgehandeld tussen jouw organisatie en het Aqlemy-platform. Het werkt als een mini-inbox: links een lijst met tickets, en als je er één opent verschijnt een groot detailvenster met de hele berichtenwisseling.
Waar vind je het
Zijbalk → Ondersteuning → Support-tickets. Een directe link als /admin/support-tickets?ticketId=123 opent meteen het bijbehorende ticket.
Wat je bovenaan ziet
Vijf klikbare teller-kaarten die je meteen naar het juiste tabblad brengen: Totaal, Open, In behandeling, Wacht op support en Opgelost. Een ticket-kaart met een rode pulserende badge heeft ongelezen berichten van support.
Tabbladen, status en prioriteit
Bovenaan filter je via tabbladen — Actief (standaard, alle nog niet afgesloten tickets), Alles, Open, In behandeling, Wacht op support, Wacht op gebruiker, Opgelost en Gesloten. Elke status heeft een eigen kleur-badge. De prioriteit loopt van laag tot urgent; een urgent ticket toont bovenin een opvallende banner.
Stap voor stap: een nieuw ticket indienen
- Klik op Nieuw ticket (rechtsboven).
- Geef een duidelijk onderwerp en omschrijf je vraag of probleem zo concreet mogelijk.
- Kies een prioriteit die past bij de urgentie.
- Voeg eventueel een bestand toe (afbeelding, video, PDF of document, tot 40 MB) — een screenshot helpt support enorm.
- Verstuur het ticket. Het verschijnt nu in je lijst en support pakt het op.
Stap voor stap: een ticket opvolgen
- Klik in de lijst op het ticket om het detailvenster te openen.
- Lees de berichtthread: berichten van support staan links, jouw berichten rechts in een gekleurde bel.
- Typ je reactie in het antwoordformulier en voeg desgewenst een bestand toe (max 40 MB).
- Volg de status: zodra support reageert komt het ticket op Wacht op gebruiker — dan is het aan jou.
- Is het probleem opgelost, dan zet support de status op Opgelost en verschijnt een afsluitende oplossingsnotitie.
Zoeken en filteren
Met het zoekvak zoek je op ticketnummer, onderwerp of naam. De prioriteits-dropdown verfijnt verder; met Filters wissen zet je alles terug. De knop Vernieuwen haalt de lijst opnieuw op.
Tips
- Eén onderwerp per ticket houdt de afhandeling overzichtelijk en sneller.
- Voeg meteen een screenshot toe en vermeld wat je precies deed vlak voor het probleem — dat scheelt heen-en-weer.
- Reageer op tickets in Wacht op gebruiker: zolang support op jou wacht, ligt het stil.
Veelgestelde vragen
Wie ziet mijn ticket? Het Aqlemy-platformteam, plus de beheerders binnen je eigen organisatie. Andere organisaties zien het niet.
Wat is het verschil met een klacht? Een support-ticket is een vraag of technisch probleem richting het platform. Een klacht is een formele interne melding binnen je organisatie, met een eigen afhandelflow.
Krijg ik bericht als support reageert? Ja — nieuwe ticketberichten verschijnen ook bij je notificaties, en het ticket toont een rode badge.
Problemen oplossen
- Ik zie de pagina Support-tickets niet. De support-functie (Support-tickets) staat niet aan voor jouw organisatie. Vraag je hoofdbeheerder of de platformbeheerder om die in te schakelen.
- Mijn bijlage wordt geweigerd. Bestanden mogen maximaal 40 MB zijn (afbeelding, video, PDF of document).
- Ik kan de status niet zelf aanpassen. Dat klopt: alleen het platformteam wijzigt status en prioriteit. Als organisatie-beheerder kun je antwoorden en nieuwe tickets aanmaken.
- Mijn ticket blijft op "Wacht op support". Dan ligt het bij het platformteam; bij urgentie kun je in de thread een vervolgbericht plaatsen.
Gerelateerd
- AI-assistent — probeer eerst de AI voor snelle antwoorden.
- Notificaties — nieuwe ticketberichten verschijnen hier ook.