De help-assistent beantwoordt vragen over hoe het beheerportaal en de app werken — "hoe richt ik een klas in?", "waar zet ik een betaalverzoek klaar?". Hij antwoordt uitsluitend uit de handleiding van Aqlemy: de uitleg per pagina en de artikelen van de kennisbank. Hij leest geen gegevens van je organisatie: vragen als "hoeveel leden hebben betaald?" horen bij de AI Assistent voor gegevens. De assistent is een AI en kan zich vergissen; controleer belangrijke stappen.
Waar vind je het
- Computer: klik onderin de zijbalk op Hulp nodig? Stel je vraag. Is de zijbalk ingeklapt, dan staat daar de knop Vraag. Het helppaneel opent op het tabblad Vraag het (de help-assistent); het tabblad Deze pagina toont de uitleg bij de pagina waar je bent.
- Telefoon of smal scherm: tik op Vraag het in de bovenbalk.
- Zonder toegang tot de help-assistent heet de knop Hulp en opent hij alleen de uitleg bij de pagina.
- Onderaan het tabblad Deze pagina brengt de knop Vraag het de AI je naar het tabblad Vraag het.
Wie mag dit
- Beheerders met de permissie Help-assistent gebruiken (
use_help_assistant). Een beheerder met Admins beheren kan die permissie per beheerder aan- of uitzetten bij Organisatiebeheer → Gebruikers. - Koepelbeheerders, met dezelfde permissie.
- Leraren kunnen hem altijd gebruiken als hij voor de organisatie aanstaat; zij hebben geen permissies nodig.
- De help-assistent staat voor elke organisatie aan, in alle pakketten. Een organisatie kan hem laten uitzetten door Aqlemy; dan zie je het tabblad Vraag het niet.
Stap voor stap: een vraag stellen
- Open het helppaneel en kies het tabblad Vraag het.
- Klik op een van de voorgestelde vragen onder Je kunt bijvoorbeeld vragen:, of typ je eigen vraag (maximaal 1.000 tekens) en klik op Versturen.
- De assistent zoekt in de handleiding (Zoeken in de handleiding…) en antwoordt in de taal van je vraag.
- Achter een bewering staat een bronchip, bijvoorbeeld [1]. Klik erop, of kijk onder Bronnen, om het artikel of de paginauitleg te openen waar het antwoord vandaan komt.
- Geef met duim omhoog (Nuttig) of duim omlaag (Niet nuttig) aan of het antwoord hielp.
- Met Nieuw gesprek begin je opnieuw; een gesprek onthoudt alleen de laatste paar vragen.
Stap voor stap: je vraag aan een medewerker stellen
- Klik in het tabblad Vraag het op Stel je vraag aan een medewerker. De knop staat er altijd, en valt extra op als de assistent het antwoord niet vond of als je duim omlaag gaf.
- Het formulier voor een nieuw supportverzoek opent (Ondersteuning → Supportverzoeken), met onderwerp, categorie en melding al ingevuld op basis van je vraag.
- Onder Gesprek met de help-assistent zie je de kopie van het gesprek die wordt meegestuurd. Persoonsgegevens zijn eruit gehaald.
- Controleer de tekst en kies zelf de impact: de assistent vult die nooit in.
- Verstuur het verzoek. Het krijgt het label via help-assistent; de reactietermijn is dezelfde als bij elk ander verzoek.
Leraren hebben geen toegang tot supportverzoeken. Zij zien in plaats van de knop: Kom je er niet uit? Vraag het de beheerder van je organisatie.
Privacy
- Vóór het opslaan worden e-mailadressen, telefoonnummers, IBAN's, burgerservicenummers en de combinatie van postcode en huisnummer vervangen door een aanduiding, zoals [e-mail].
- Een gesprek wordt 90 dagen na het laatste bericht automatisch verwijderd. De kopie die met een supportverzoek meegaat, blijft bewaard zolang dat verzoek bestaat.
- Het taalmodel draait op eigen hardware van Aqlemy; er gaan geen gegevens naar een externe AI-aanbieder.
- Je vragen en beoordelingen worden niet gebruikt om een model te trainen of te evalueren. Duim omhoog/omlaag en vragen zonder antwoord gebruikt Aqlemy alleen om de handleiding te verbeteren.
Ik zie het niet / het werkt niet
- Geen tabblad Vraag het — je mist de permissie Help-assistent gebruiken, of de help-assistent staat voor je organisatie uit. Vraag het de AI brengt je dan naar de AI Assistent voor gegevens, als die voor je organisatie aanstaat.
- "De help-assistent is niet beschikbaar voor jouw account." — idem.
- "Daar vind ik niets over in de handleiding." — de handleiding beschrijft dit niet. Stel je vraag aan een medewerker.
- "De assistent is even niet bereikbaar." — je krijgt de gevonden artikelen zonder samenvatting; open ze via de links of probeer het later.
- "Je hebt veel vragen gesteld." — er geldt een limiet per gebruiker; probeer het over een paar minuten opnieuw.
- "Dit gesprek is vol." — klik op Nieuw gesprek.
Veelgestelde vragen
Kan de help-assistent iets in het portaal voor me doen? Nee. Hij legt alleen uit hoe iets werkt. Hij wijzigt niets, verstuurt niets en leest geen leden, leerlingen of betalingen.
Wat is het verschil met de AI Assistent? De AI Assistent (bovenaan de zijbalk) werkt met de gegevens van je organisatie en zit in de pakketten met de AI-module. De help-assistent beantwoordt alleen vragen over het gebruik van het portaal, uit de handleiding, en staat in alle pakketten aan.
Waarom krijg ik de melding dat een beheerder me een permissie moet geven? De uitleg gaat over een pagina waarvoor je de permissie niet hebt. Vraag een beheerder met Admins beheren om die toe te kennen.
Ziet Aqlemy mijn gesprekken? Alleen als je je vraag aan een medewerker stelt: dan gaat een geredigeerde kopie mee met je supportverzoek.