Loop je vast met de app, dan maak je in het Ondersteuningscentrum een supportverzoek aan. Je krijgt een zaaknummer en antwoorden komen in de app en per e-mail binnen.
Waar vind je het
Zoeken → Account → Ondersteuningscentrum. Het heeft drie onderdelen: Platformberichten, Supportverzoeken en Nieuw verzoek aanmaken.
Wie mag dit
Iedereen met een account, als de organisatie deze functie gebruikt.
Stap voor stap: een verzoek aanmaken
- Tik op Nieuw verzoek aanmaken.
- Kies de Urgentie; bij elke keuze staat binnen hoeveel werkdagen je een reactie kunt verwachten.
- Kies een Categorie (bijvoorbeeld technisch probleem, account of facturering).
- Vul een onderwerp en je bericht in. Voeg eventueel bijlagen toe, zoals een schermafbeelding.
- Verstuur. Je ziet het zaaknummer en krijgt een bevestiging per e-mail.
Stap voor stap: antwoorden volgen
- Open Supportverzoeken en tik op je verzoek.
- Lees de antwoorden en reageer onderaan.
Ik zie het niet / het werkt niet
- Ondersteuningscentrum ontbreekt in Zoeken. Je organisatie gebruikt deze functie niet. Stel je vraag dan via Berichten → Communicatie aan je organisatie.
Veelgestelde vragen
Is dit voor vragen over mijn kind of lessen? Nee, daarvoor gebruik je Berichten → Communicatie. Het Ondersteuningscentrum is voor problemen met de app en je account.
Wat zijn Platformberichten? Mededelingen van Aqlemy, bijvoorbeeld over onderhoud of nieuwe functies.