تذاكر الدعم هي المكان الذي تُعالَج فيه الأسئلة والمشكلات بين مؤسستك ومنصة Aqlemy. تعمل كصندوق وارد مصغّر: قائمة بالتذاكر على اليسار، وعند فتح إحداها تظهر لوحة تفاصيل كبيرة بكامل تبادل الرسائل.
أين تجدها
الشريط الجانبي → الدعم → تذاكر الدعم. رابط مباشر مثل /admin/support-tickets?ticketId=123 يفتح تلك التذكرة فورًا.
ما تراه في الأعلى
خمس بطاقات عدّاد قابلة للنقر تنقلك مباشرة إلى التبويب الصحيح: الإجمالي ومفتوح وقيد المعالجة وبانتظار الدعم ومُحَلّ. بطاقة التذكرة ذات الشارة الحمراء النابضة فيها رسائل غير مقروءة من الدعم.
التبويبات والحالة والأولوية
في الأعلى تصفّي عبر التبويبات — نشط (الافتراضي، كل التذاكر غير المغلقة)، الكل، مفتوح، قيد المعالجة، بانتظار الدعم، بانتظار المستخدم، مُحَلّ ومُغلق. لكل حالة شارة لون خاصة. تتراوح الأولوية من منخفضة إلى عاجلة؛ وتُظهر التذكرة العاجلة شريطًا بارزًا في الأعلى.
خطوة بخطوة: إنشاء تذكرة جديدة
- انقر تذكرة جديدة (أعلى اليمين).
- أعطِ موضوعًا واضحًا وصِف سؤالك أو مشكلتك بأكبر قدر من التحديد.
- اختر أولوية تناسب مدى الإلحاح.
- أرفِق اختياريًا ملفًا (صورة أو فيديو أو PDF أو مستند، حتى 40 ميغابايت) — لقطة الشاشة تساعد الدعم كثيرًا.
- أرسِل التذكرة. تظهر الآن في قائمتك ويتولّاها الدعم.
خطوة بخطوة: متابعة تذكرة
- انقر على التذكرة في القائمة لفتح لوحة التفاصيل.
- اقرأ سلسلة الرسائل: رسائل الدعم على اليسار، ورسائلك على اليمين في فقاعة ملوّنة.
- اكتب ردّك في نموذج الرد وأرفِق ملفًا عند الحاجة (حتى 40 ميغابايت).
- راقب الحالة: بمجرد رد الدعم تنتقل التذكرة إلى بانتظار المستخدم — عندها يحين دورك.
- عند حلّ المشكلة يضع الدعم الحالة على مُحَلّ وتظهر ملاحظة حلّ ختامية.
البحث والتصفية
استخدم مربع البحث للبحث برقم التذكرة أو الموضوع أو الاسم. تزيد قائمة الأولوية المنسدلة من التضييق؛ ويعيد مسح المرشّحات كل شيء. ويُعيد تحديث تحميل القائمة.
نصائح
- موضوع واحد لكل تذكرة يُبقي المعالجة أوضح وأسرع.
- أرفِق لقطة شاشة فورًا واذكر ما فعلته بالضبط قبل المشكلة مباشرة — يقلّل ذلك من تكرار المراسلة.
- ردّ على التذاكر في بانتظار المستخدم: ما دام الدعم ينتظرك، لا يتحرّك شيء.
الأسئلة الشائعة
من يرى تذكرتي؟ فريق منصة Aqlemy، إضافةً إلى مسؤولي مؤسستك. ولا تراها مؤسسات أخرى.
ما الفرق عن الشكوى؟ تذكرة الدعم سؤال أو مشكلة تقنية مُوجَّهة إلى المنصة. أما الشكوى فهي بلاغ داخلي رسمي ضمن مؤسستك، له مسار معالجة خاص.
هل أُشعَر عند رد الدعم؟ نعم — تظهر رسائل التذاكر الجديدة في إشعاراتك أيضًا، وتُظهر التذكرة شارة حمراء.
حل المشكلات
- لا أرى صفحة تذاكر الدعم. ميزة الدعم (تذاكر الدعم) معطّلة لمؤسستك. اطلب من المسؤول الرئيسي أو مسؤول المنصة تفعيلها.
- يُرفض مرفقي. يمكن أن تصل الملفات إلى 40 ميغابايت (صورة أو فيديو أو PDF أو مستند).
- لا أستطيع تغيير الحالة بنفسي. هذا صحيح: يغيّر فريق المنصة وحده الحالة والأولوية. وبصفتك مسؤول مؤسسة يمكنك الرد وإنشاء تذاكر جديدة.
- تبقى تذكرتي على "بانتظار الدعم". هي لدى فريق المنصة؛ وإن كانت عاجلة يمكنك ترك رسالة متابعة في السلسلة.
ذات صلة
- مساعد الذكاء الاصطناعي — جرّب الذكاء الاصطناعي أولًا للإجابات السريعة.
- الإشعارات — تظهر رسائل التذاكر الجديدة هنا أيضًا.