مساعد المساعدة: أسئلة حول طريقة عمل البوابة

يجيب مساعد المساعدة عن الأسئلة حول طريقة عمل بوابة الإدارة والتطبيق — "كيف أُعِدّ صفًا؟"، "أين أُجهّز طلب دفع؟". وهو يجيب من دليل Aqlemy حصرًا: الشرح الخاص بكل صفحة ومقالات قاعدة المعرفة. ولا يقرأ أي بيانات من منظمتك: فالأسئلة مثل "كم عدد الأعضاء الذين دفعوا؟" تخص مساعد الذكاء الاصطناعي للبيانات. المساعد ذكاء اصطناعي وقد يخطئ؛ تحقّق من الخطوات المهمة.

أين تجده

• الحاسوب: انقر في أسفل الشريط الجانبي على تحتاج إلى مساعدة؟ اطرح سؤالك (Need help? Ask your question). وإذا كان الشريط الجانبي مطويًا، فستجد هناك الزر سؤال (Ask). تُفتح لوحة المساعدة على تبويب اسأل (Ask) (مساعد المساعدة)؛ ويعرض تبويب هذه الصفحة (This page) الشرح الخاص بالصفحة التي أنت فيها.
• الهاتف أو الشاشة الضيقة: اضغط على اسأل (Ask) في الشريط العلوي.
• إذا لم يكن لديك وصول إلى مساعد المساعدة، فاسم الزر مساعدة (Help) ولا يفتح إلا شرح الصفحة.
• في أسفل تبويب هذه الصفحة (This page) ينقلك الزر اسأل الذكاء الاصطناعي (Ask the AI) إلى تبويب اسأل (Ask).

من يمكنه ذلك

• المسؤولون الذين لديهم صلاحية استخدام مساعد المساعدة (Use the help assistant) (use_help_assistant). ويمكن لمسؤول لديه إدارة المسؤولين تفعيل هذه الصلاحية أو تعطيلها لكل مسؤول في إدارة المنظمة ← المستخدمين.
• مديرو المظلة، بالصلاحية نفسها.
• المعلمون يمكنهم استخدامه دائمًا إذا كان مفعّلًا للمنظمة؛ ولا يحتاجون إلى صلاحيات.
• مساعد المساعدة مفعّل لكل منظمة، في جميع الباقات. ويمكن للمنظمة أن تطلب من Aqlemy تعطيله؛ وعندها لا ترى تبويب اسأل (Ask).

خطوة بخطوة: طرح سؤال

1. افتح لوحة المساعدة واختر تبويب اسأل (Ask).
2. انقر على أحد الأسئلة المقترحة تحت يمكنك مثلًا أن تسأل: (For example, you can ask:)، أو اكتب سؤالك الخاص (1.000 حرف كحد أقصى) وانقر على إرسال (Send).
3. يبحث المساعد في الدليل (جارٍ البحث في الدليل… (Searching the manual…)) ويجيب بلغة سؤالك.
4. بعد كل معلومة تظهر شارة مصدر، مثل [1]. انقر عليها، أو انظر تحت المصادر (Sources)، لفتح المقال أو شرح الصفحة الذي جاءت منه الإجابة.
5. بيّن بالإبهام إلى الأعلى (مفيد (Helpful)) أو بالإبهام إلى الأسفل (غير مفيد (Not helpful)) ما إذا كانت الإجابة قد ساعدتك.
6. باستخدام محادثة جديدة (New conversation) تبدأ من جديد؛ فالمحادثة لا تتذكر إلا الأسئلة القليلة الأخيرة.

خطوة بخطوة: طرح سؤالك على أحد الموظفين

1. في تبويب اسأل (Ask) انقر على اطرح سؤالك على أحد الموظفين (Ask a staff member). الزر موجود دائمًا، ويبرز أكثر إذا لم يجد المساعد الإجابة أو إذا أعطيت إبهامًا إلى الأسفل.
2. يُفتح نموذج طلب الدعم الجديد (الدعم ← طلبات الدعم)، مع ملء الموضوع والفئة والرسالة مسبقًا بناءً على سؤالك.
3. تحت المحادثة مع مساعد المساعدة (Conversation with the help assistant) ترى نسخة المحادثة التي تُرسَل مع الطلب. وقد أُزيلت منها البيانات الشخصية.
4. راجع النص واختر مستوى التأثير بنفسك: فالمساعد لا يملؤه أبدًا.
5. أرسل الطلب. يحصل على الوسم عبر مساعد المساعدة (via help assistant)؛ ومدة الاستجابة هي نفسها كما في أي طلب آخر.

ليس لدى المعلمين وصول إلى طلبات الدعم. فهم يرون بدلًا من الزر: لم تصل إلى حل؟ اسأل مسؤول منظمتك. (Still stuck? Ask your organisation's administrator.)

الخصوصية

• قبل الحفظ تُستبدل عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وأرقام IBAN وأرقام الخدمة المدنية (BSN) والجمع بين الرمز البريدي ورقم المنزل بعلامة بديلة، مثل [e-mail].
• تُحذف المحادثة تلقائيًا بعد 90 يومًا من آخر رسالة. أما النسخة التي تُرسَل مع طلب دعم فتبقى محفوظة ما دام هذا الطلب موجودًا.
• يعمل نموذج اللغة على أجهزة Aqlemy الخاصة؛ ولا تُرسَل أي بيانات إلى مزوّد ذكاء اصطناعي خارجي.
• أسئلتك وتقييماتك لا تُستخدم لتدريب نموذج أو لتقييمه. ولا تستخدم Aqlemy الإبهام إلى الأعلى/الأسفل والأسئلة التي لم تجد إجابة إلا لتحسين الدليل.

لا أراه / لا يعمل

• لا يوجد تبويب اسأل (Ask) — تنقصك صلاحية استخدام مساعد المساعدة (Use the help assistant)، أو أن مساعد المساعدة معطّل لمنظمتك. وعندها ينقلك اسأل الذكاء الاصطناعي (Ask the AI) إلى مساعد الذكاء الاصطناعي للبيانات، إذا كان مفعّلًا لمنظمتك.
• "مساعد المساعدة غير متاح لحسابك." (The help assistant is not available for your account.) — كما سبق.
• "لا أجد شيئًا عن ذلك في الدليل." (I can't find anything about this in the manual.) — الدليل لا يصف هذا. اطرح سؤالك على أحد الموظفين.
• "المساعد غير متاح مؤقتًا." (The assistant is temporarily unavailable.) — تحصل على المقالات التي عُثر عليها دون ملخّص؛ افتحها عبر الروابط أو حاول لاحقًا.
• "لقد طرحت أسئلة كثيرة." (You have asked a lot of questions.) — يسري حد لكل مستخدم؛ حاول مرة أخرى بعد بضع دقائق.
• "هذه المحادثة ممتلئة." (This conversation is full.) — انقر على محادثة جديدة (New conversation).

الأسئلة الشائعة

هل يمكن لمساعد المساعدة أن يفعل شيئًا في البوابة نيابةً عني؟ لا. هو يشرح فقط كيف يعمل الشيء. لا يغيّر شيئًا، ولا يرسل شيئًا، ولا يقرأ بيانات الأعضاء أو الطلاب أو المدفوعات.

ما الفرق بينه وبين مساعد الذكاء الاصطناعي؟ يعمل مساعد الذكاء الاصطناعي (أعلى الشريط الجانبي) ببيانات منظمتك، وهو موجود في الباقات التي تتضمن وحدة الذكاء الاصطناعي. أما مساعد المساعدة فيجيب فقط عن الأسئلة حول استخدام البوابة، من الدليل، وهو مفعّل في جميع الباقات.

لماذا تظهر لي رسالة بأن على مسؤول أن يمنحني صلاحية؟ الشرح يتعلق بصفحة ليس لديك صلاحيتها. اطلب من مسؤول لديه إدارة المسؤولين أن يمنحها لك.

هل ترى Aqlemy محادثاتي؟ فقط إذا طرحت سؤالك على أحد الموظفين: عندها تُرسَل نسخة منقّحة مع طلب الدعم الخاص بك.