إذا واجهت مشكلة في التطبيق، فأنشئ طلب دعم في مركز الدعم. تحصل على رقم للطلب، وتصلك الردود في التطبيق وعبر البريد الإلكتروني.
أين تجده
بحث ← الحساب ← مركز الدعم. يتكوّن من ثلاثة أجزاء: رسائل المنصة، وطلبات الدعم، وإنشاء طلب جديد.
من يمكنه ذلك
كل من لديه حساب، إذا كانت المؤسسة تستخدم هذه الميزة.
خطوة بخطوة: إنشاء طلب
- اضغط على إنشاء طلب جديد.
- اختر مستوى الإلحاح؛ بجانب كل خيار يُذكر خلال كم يوم عمل يمكنك أن تتوقع ردًا.
- اختر الفئة (مثل مشكلة تقنية أو الحساب أو الفوترة).
- أدخل موضوعًا ورسالتك. أضف مرفقات إذا لزم الأمر، مثل لقطة شاشة.
- أرسل. ترى رقم الطلب وتتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني.
خطوة بخطوة: متابعة الردود
- افتح طلبات الدعم واضغط على طلبك.
- اقرأ الردود وأجب في الأسفل.
لا أراه / لا يعمل
- مركز الدعم غير موجود في بحث. مؤسستك لا تستخدم هذه الميزة. في هذه الحالة اطرح سؤالك على مؤسستك عبر الرسائل ← التواصل.
الأسئلة الشائعة
هل هذا للأسئلة المتعلقة بطفلي أو بالدروس؟ لا، لذلك تستخدم الرسائل ← التواصل. مركز الدعم مخصّص للمشكلات المتعلقة بالتطبيق وبحسابك.
ما هي رسائل المنصة؟ إعلانات من Aqlemy، مثلًا عن الصيانة أو الميزات الجديدة.