İstekler ve fikirler altında yeni bir özellik veya platformun iyileştirilmesi için istek gönderir ve Aqlemy'nin bununla ne yaptığını takip edersiniz. Her istek kendi numarasını ve kendi sayfasını alır. Bir arıza veya bir şeyin nasıl çalıştığıyla ilgili soru buraya ait değildir; bunun için Destek Talepleri'ni kullanın.
Nerede bulunur
Kenar çubuğu → Yardım → İstekler ve fikirler.
Kimler yapabilir
- Kuruluşunuzun her yöneticisi; ayrı bir yetki yoktur. Bir çatı yöneticisi bağlı kuruluşların isteklerini de görür.
- Sayfa, tüm paketlerde bulunan ve varsayılan olarak açık olan destek modülüne aittir. Destek Talepleri'ni görüyorsanız İstekler ve fikirler'i de görürsünüz.
- Öğretmenlerin erişimi yoktur.
- Durumu değiştirmek, istekleri birleştirmek ve öncelik vermek yalnızca Aqlemy'nin işidir.
Adım adım: istek göndermek
- Sağ üstteki Yeni istek'e tıklayın.
- Ne yapabilmek istiyorsunuz? alanını doldurun, örneğin "bir sınıf dolduğunda bekleme listesi".
- Bir Kategori seçin: Ekranlar ve kullanım, Raporlar, Mobil uygulama, Finans, İletişim, Planlama, Entegrasyonlar veya Diğer.
- Buna neden ihtiyacınız var? altında bunu eksik hissettiğiniz durumu ve şu an ne yaptığınızı anlatın.
- İsterseniz ekran görüntüsü gibi ekler ekleyin.
- İsteği gönder'e tıklayın. 5 iş günlük Değerlendirme süresi'ni hemen görürsünüz.
Adım adım: bir isteği takip etmek
- Listede bir isteğe tıklayın. Liste, kuruluşunuzun tüm isteklerini numara, durum, kategori ve son etkinlikle gösterir; numaraya veya konuya göre arayın.
- Konuşma altında kuruluşunuzun ve Aqlemy'nin mesajları bulunur. Bir ek yazın ve Yorum yap'a tıklayın.
- Yan sütunda, istek değerlendirilmediği sürece değerlendirme için taahhüt edilen tarihi, sonra Değerlendirildi görürsünüz. İstek bir destek talebinden geldiyse Bilgiler altında Talep numarası bağlantısı bulunur.
Durumlar
Alındı, Değerlendiriliyor, Planlandı, Geliştiriliyor, Yayınlandı (sürümüyle), Uygulanmayacak ve Birleştirildi. Yayınlandı, Uygulanmayacak veya Birleştirildi durumunda artık yorum yapamazsınız.
Göremiyorum / çalışmıyor
- İstekler ve fikirler kenar çubuğunda yok — destek modülü kuruluşunuz için kapalı; support@aqlemy.com ile iletişime geçin. Öğretmenler bu sayfayı hiç görmez.
- Yorum kutusu yok — istek yayınlandı, uygulanmayacak veya birleştirildi.
Sık sorulan sorular
Bir isteğe ne kadar sürede yanıt alırım? Aqlemy her isteği 5 iş günü içinde değerlendirir (pazartesi–cuma, 09:00–17:00 CET). Değerlendirmek, okunup bir durum verilmesi demektir; geliştirilmesi değil. Geliştirme için bir süre yoktur.
Destek talebinden farkı nedir? Destek talebi bir arıza, hata veya soru içindir. İstek, platformun henüz yapamadığı bir şey içindir. Bir isteği destek talebi olarak gönderirseniz destek ekibi onu dönüştürebilir: talep İsteğe dönüştürüldü etiketini alır ve istek bu listede görünür.
Birleştirildi ne demek? Başka bir kuruluşun da aynı isteği vardı; Aqlemy bunları tek istek olarak takip eder. Diğer isteği hangi kuruluşun gönderdiğini asla görmezsiniz.
Diğer kuruluşların isteklerine oy verebilir miyim? Hayır. Oylama yoktur ve yalnızca kendi kuruluşunuzun isteklerini görürsünüz.
Durum değişince bildirim alır mıyım? Evet. Gönderen kişi her durum değişikliğinde ve Aqlemy yorum yaptığında e-posta alır.
Bir isteği silebilir veya durumunu kendim değiştirebilir miyim? Hayır. Bir isteğe artık gerek yoksa bunu Yorum yap ile bildirin.