Destek talepleri, kuruluşunuz ile Aqlemy platformu arasındaki soru ve sorunların ele alındığı yerdir. Küçük bir gelen kutusu gibi çalışır: solda talep listesi, birini açtığınızda tüm mesajlaşmayı gösteren büyük bir ayrıntı paneli açılır.
Nerede bulunur
Kenar çubuğu → Destek → Destek talepleri. /admin/support-tickets?ticketId=123 gibi doğrudan bir bağlantı ilgili talebi hemen açar.
Üstte ne görürsünüz
Sizi doğrudan ilgili sekmeye götüren beş tıklanabilir sayaç kartı: Toplam, Açık, İşlemde, Destek bekliyor ve Çözüldü. Kırmızı yanıp sönen rozetli bir talep kartında destekten okunmamış mesajlar vardır.
Sekmeler, durum ve öncelik
Üstte sekmelerle filtrelersiniz — Etkin (varsayılan, henüz kapatılmamış tüm talepler), Tümü, Açık, İşlemde, Destek bekliyor, Kullanıcı bekliyor, Çözüldü ve Kapalı. Her durumun kendi renkli rozeti vardır. Öncelik düşükten acile kadar değişir; acil bir talep üstte dikkat çekici bir afiş gösterir.
Adım adım: yeni talep oluşturma
- Yeni talep'e tıklayın (sağ üst).
- Net bir konu verin ve sorunuzu veya sorununuzu mümkün olduğunca somut anlatın.
- Aciliyete uygun bir öncelik seçin.
- İsteğe bağlı bir dosya ekleyin (görsel, video, PDF veya belge, 40 MB'a kadar) — bir ekran görüntüsü desteğe çok yardımcı olur.
- Talebi gönderin. Artık listenizde görünür ve destek ekibi onu üstlenir.
Adım adım: bir talebi takip etme
- Ayrıntı panelini açmak için listedeki talebe tıklayın.
- Mesaj dizisini okuyun: destek mesajları solda, sizinkiler sağda renkli bir balonda.
- Yanıtınızı yanıt formuna yazın ve gerekirse bir dosya ekleyin (en çok 40 MB).
- Durumu izleyin: destek yanıt verince talep Kullanıcı bekliyora geçer — sıra sizdedir.
- Sorun çözülünce destek durumu Çözüldüye alır ve kapanış niteliğinde bir çözüm notu görünür.
Arama ve filtreleme
Arama kutusuyla talep numarası, konu veya ada göre ararsınız. Öncelik açılır menüsü daha da daraltır; Filtreleri temizle her şeyi sıfırlar. Yenile listeyi yeniden yükler.
İpuçları
- Talep başına tek konu, işlemi daha düzenli ve hızlı tutar.
- Hemen bir ekran görüntüsü ekleyin ve sorundan hemen önce tam olarak ne yaptığınızı belirtin — gidip gelmeyi azaltır.
- Kullanıcı bekliyor durumundaki taleplere yanıt verin: destek sizi beklerken her şey durur.
Sıkça sorulan sorular
Talebimi kim görür? Aqlemy platform ekibi ve kendi kuruluşunuzdaki yöneticiler. Başka kuruluşlar göremez.
Şikâyetten farkı nedir? Destek talebi, platforma yönelik bir soru veya teknik sorundur. Şikâyet ise kuruluşunuz içinde, kendi akışı olan resmi bir iç bildirimdir.
Destek yanıt verince haber alır mıyım? Evet — yeni talep mesajları bildirimlerinizde de görünür ve talep kırmızı bir rozet gösterir.
Sorun giderme
- Destek talepleri sayfasını görmüyorum. Destek işlevi (Destek talepleri) kuruluşunuz için kapalı. Baş yöneticinizden veya platform yöneticisinden açmasını isteyin.
- Ekim reddediliyor. Dosyalar en çok 40 MB olabilir (görsel, video, PDF veya belge).
- Durumu kendim değiştiremiyorum. Doğru: durumu ve önceliği yalnızca platform ekibi değiştirir. Kuruluş yöneticisi olarak yanıt verebilir ve yeni talep oluşturabilirsiniz.
- Talebim "Destek bekliyor"da kalıyor. Platform ekibindedir; aciliyse dizide bir takip mesajı bırakabilirsiniz.
İlgili
- Yapay zekâ asistanı — hızlı yanıtlar için önce yapay zekâyı deneyin.
- Bildirimler — yeni talep mesajları burada da görünür.