في صفحة الشكاوى تدير الأسئلة والشكاوى الواردة عبر تطبيق الهاتف أو الموقع العام أو البوابة نفسها. تعالجها في لوحة محادثة: القائمة على اليسار، ولوحة تفاصيل على اليمين تحوي سلسلة الردود كاملة.
أين تجدها
الشريط الجانبي → التواصل → الشكاوى. في الأعلى أربع بطاقات عدّاد: الإجمالي وجديد وقيد المعالجة ومغلق.
التصفية حسب الحالة
استخدم رقائق الحالة القابلة للنقر لتصفية القائمة؛ ويظهر العدد لكل حالة على الرقاقة مباشرة:
- جديد — وصل للتو.
- قيد المعالجة — يجري العمل عليه بنشاط.
- بانتظار ولي الأمر — بانتظار مدخلات ولي الأمر.
- بانتظار المعلم — بانتظار مدخلات المعلم.
- تمت الإجابة — قُدّم ردّ.
- مغلق — تمت المعالجة.
كما يمكنك التصفية حسب المصدر (التطبيق أو البوابة أو الموقع) والبحث في العنوان والوصف عبر مربع البحث.
خطوة بخطوة: الرد على شكوى
- انقر على شكوى في القائمة لفتح لوحة التفاصيل على اليمين (شاشة خاصة بها على الهاتف).
- اقرأ العنوان والوصف ومعلومات المُبادِر، إضافة إلى أي مرفقات واسم المعلم المعني.
- راجع سلسلة الردود: يعرض كل ردّ المُجيب ودوره (مسؤول، معلم، ولي أمر) والطابع الزمني.
- اكتب ردّك في نموذج الرد في الأسفل وأكّد بـردّ.
- عند المعالجة، انقر إغلاق الشكوى (نافذة تأكيد خضراء).
إجراءات أخرى
- حذف — يفتح نافذة تأكيد حمراء؛ تُحذف الشكوى نهائيًا.
- تحديث — يعيد تحميل القائمة.
- يكون نموذج الرد معطّلًا بمجرد إغلاق الشكوى.
نصائح
- أفرغ رقاقة جديد يوميًا — فالردّ الأول السريع يمنع بقاء الشكوى دون حل.
- استخدم بانتظار ولي الأمر/المعلم لتوضيح من عليه الدور.
- أغلق الشكوى فقط عندما تُعالَج فعلًا؛ فبعد ذلك لا يمكن الرد عليها.
الأسئلة الشائعة
هل يرى المُرسِل ردّي؟ نعم. يظهر ردّك في السلسلة ويُخطَر المُرسِل عبر القناة التي وردت منها الشكوى.
هل يمكن لمعلم أن يردّ أيضًا؟ نعم، يعرض كل ردّ دور المُجيب (مسؤول أو معلم أو ولي أمر).
هل أستطيع إعادة فتح شكوى مغلقة؟ الشكوى المغلقة تمت معالجتها ولا يمكن الرد عليها بعد الآن؛ والخياران هما حذفها أو إنشاء شكوى جديدة.
حل المشكلات
- لا أرى قائمة الشكاوى. ميزة الشكاوى معطّلة لمؤسستك. يفعّلها مسؤول رئيسي من إعدادات المؤسسة (ميزة "الشكاوى"). إن تعذّر فتح الصفحة فأنت تفتقر إلى صلاحية "إدارة الإعلانات" — اطلب من مسؤول رئيسي منحها.
- لا أستطيع الرد. نموذج الرد معطّل في الشكاوى المغلقة — افتح شكوى نشطة.
- شكوى مفقودة من القائمة. تحقّق مما إذا كان لا يزال هناك مرشّح حالة أو مصدر مُفعّل، وامسحه بـالكل أو زر مسح مربع البحث.
ذات صلة
- الإشعارات — تظهر الشكاوى الجديدة هنا أيضًا، مع انتقال مباشر.
- الإعلانات — رسائل عامة إلى أعضائك.