التواصل: الأسئلة والمحادثات

في صفحة التواصل (Communication) تصل الأسئلة والرسائل من أولياء الأمور والطلاب والأعضاء وزوار الموقع. يمكن للإدارة أيضًا أن تبدأ محادثة بنفسها. تعمل في نافذة محادثة: القائمة على اليسار، والمحادثة المفتوحة على اليمين (على الهاتف المحمول في شاشة مستقلة). كانت هذه الصفحة تُسمّى سابقًا "الشكاوى"؛ أما الآن فاسمها في القائمة والعنوان في كل مكان التواصل (Communication).

أين تجدها

الشريط الجانبي ← التواصل (Communication) ← التواصل (Communication). في الأعلى توجد العدّادات إجمالي الرسائل (Total messages) وأسئلة جديدة إلى الإدارة (New questions for the board) وقيد المعالجة (In progress) ومغلقة (Closed). أسفلها تختار صندوق الوارد (Inbox) (جميع المحادثات) أو المُرسلة (Sent) (ما أرسلته الإدارة بنفسها).

من يمكنه ذلك

• صلاحية إدارة التواصل (Manage communication) (manage_complaints). منذ أغسطس 2026 لم تعد صلاحية إدارة الإعلانات تمنح الوصول إلى هذه الصفحة.
• يجب أن تكون وحدة التواصل (Communication) مُفعّلة. وهي متوفرة في باقات التعليم الخفيف (Education Light) والتعليم الكامل (Education Complete) والعضوية + التعليم الكامل (Membership + Education Complete)، وليست في نظام الأعضاء (Membership system). ترى الوحدات في الإعدادات ← الإعدادات، علامة التبويب الميزات (Features) (للقراءة فقط). إذا كانت الوحدة غير موجودة، فاسأل Aqlemy أو غيّر الباقة (علامة التبويب عام (General)، "تغيير الباقة").
• يرى المعلمون هذه الصفحة أيضًا (دون صلاحية، إذا كانت الوحدة مُفعّلة)، لكن فقط المحادثات التي ينتمون إليها: الأسئلة والرسائل الموجّهة إليهم، والرسائل التي أرسلوها بأنفسهم، والرسائل التي أرسلها زميل إلى أولياء أمور صف مشترك. يمكنهم الرد وإغلاق المحادثة، لكن لا يمكنهم بدء رسالة جديدة (New message) ولا يرون المُرسلة (Sent). يرسلون رسالة إلى أولياء أمور صفهم من تطبيق الهاتف.

خطوة بخطوة: الإجابة عن سؤال

1. انقر على محادثة في القائمة. ترى الموضوع والمرسل والمشاركين وجميع الرسائل مع الاسم والدور والوقت.
2. اكتب ردّك في الحقل في الأسفل. أضف مرفقات عند الحاجة.
3. أرسل. يتلقى المرسل إشعارًا في التطبيق؛ وتصبح الحالة تمت الإجابة (Answered).
4. إذا تمت معالجة السؤال، فانقر إغلاق المحادثة (Close conversation) وأكّد. تصبح الحالة مغلقة (Closed).

يمكن للمسؤول الرد دائمًا، حتى على محادثة مغلقة. يعيد هذا الرد فتح المحادثة: تعود الحالة إلى تمت الإجابة (Answered) وتظهر المحادثة مفتوحة مجددًا في التطبيق. لا يمكن للمعلمين ومستخدمي التطبيق الرد على محادثة مغلقة.

خطوة بخطوة: بدء محادثة بنفسك

1. انقر رسالة جديدة (New message).
2. أدخل الموضوع (Subject) والرسالة، وأضف مرفقًا عند الحاجة.
3. اختر المستلمين (Recipients): اختيار يدوي (Pick manually) (ابحث بالاسم)، أولياء الأمور ومقدمو الرعاية (Parents and carers)، المعلمون (Teachers)، الطلاب الذين لديهم حساب (Students with an account)، الأعضاء (Members) أو الجميع. باستخدام حصر في فصل (Limit to class) ترسلها فقط إلى فصل واحد أو أكثر.
4. اختر شكل المحادثة (Conversation type): محادثة منفصلة لكل مستلم (Separate conversation per recipient) (مُوصى به: لا يرى أحد ردّ غيره) أو محادثة مشتركة واحدة (One shared conversation) (يرى جميع المستلمين أسماء بعضهم وردودهم).
5. تحقّق من السطر "ستُرسل هذه الرسالة إلى … مستلم(ين)" وانقر إرسال (Send).

يرى المستلم الرسالة في التطبيق ضمن التواصل ويمكنه الرد مباشرة. تُتخطّى الحسابات المؤرشفة. يوجد حد أقصى قدره 250 مستلمًا لكل عملية إرسال.

خطوة بخطوة: الاطلاع على المُرسلة

1. اختر المُرسلة (Sent). ترى سطرًا واحدًا لكل عملية إرسال، مع عدد المستلمين والمحادثات.
2. انقر المستلمين (Recipients) لعرض القائمة: لكل شخص غير مقروءة (Unread) أو مقروءة (Read) أو تم الرد (Replied)، مع الوقت.
3. انقر عرض المحادثات (Show conversations) لترى في صندوق الوارد محادثات عملية الإرسال تلك فقط (عملية إرسال واحدة (One send)). باستخدام عرض جميع المحادثات (Show all conversations) تزيل هذا المرشّح.

التصفية والبحث والفرز

• رقائق الحالة: جديدة، قيد المعالجة، بانتظار ولي الأمر، تمت الإجابة، مغلقة. يظهر العدد على الرقاقة.
• رقائق المصدر: جميع المصادر (All sources)، التطبيق (App) (تطبيق الهاتف)، الموقع الإلكتروني (نموذج الاتصال على الموقع العام) والبوابة (Portal) (بدأتها الإدارة).
• مربع البحث: يبحث في الموضوع والنص والأسماء (المرسل، المستلمون، من ردّ، الطفل، زائر الموقع).
• الفرز: آخر نشاط، الأحدث إنشاءً أو الأقدم إنشاءً.

الحذف

تزيل رسالة منفردة باستخدام حذف الرسالة (Delete message)؛ وعندها يظهر في المحادثة "تم حذف هذه الرسالة". يمكن للمسؤول أيضًا حذف محادثة كاملة (مع تأكيد). لا يمكن للمعلم حذف إلا محادثته الخاصة ما دام لم يردّ عليها أحد. لا يمكن التراجع عن الحذف؛ والإغلاق عادةً هو الخيار الأفضل.

لا أرى الصفحة / لا تعمل

• لا أرى القائمة التواصل ← التواصل. تنقصك صلاحية إدارة التواصل، أو أن وحدة التواصل غير مُفعّلة في باقتك (نظام الأعضاء لا يتضمنها).
• محادثة مفقودة من القائمة. تحقّق مما إذا كانت لا تزال هناك رقاقة حالة أو مصدر، أو عبارة بحث، أو المرشّح عملية إرسال واحدة (One send) مُفعّلة.
• رسالة جديدة تُظهر خطأً يتعلق بالفصل. لم يُعثر على الفصل المختار. في هذه الحالة لا تُرسل الرسالة إلى الجميع عن قصد؛ اختر الفصل مرة أخرى.

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني الرد على محادثة مغلقة؟ نعم، بصفتك مسؤولًا دائمًا. يعيد ردّك فتح المحادثة.

هل أتلقى بريدًا إلكترونيًا مع كل سؤال جديد؟ عند سؤال موجّه إلى الإدارة تتلقى إشعارًا في الجرس وبريدًا إلكترونيًا وإشعارًا فوريًا. عند سؤال موجّه إلى معلم فقط، تتلقى إشعارًا في الجرس فقط. تعطّل البريد الإلكتروني لكل شخص في تفضيلات الإشعارات الخاصة بك؛ ولا يوجد مفتاح للمؤسسة بأكملها.

هل يرى مستلمو الرسالة الجديدة بعضهم بعضًا؟ فقط في محادثة مشتركة واحدة (One shared conversation). في محادثة منفصلة لكل مستلم (Separate conversation per recipient) يرى كل شخص محادثته الخاصة مع الإدارة فقط.

هل يمكنني إعادة توجيه محادثة إلى معلم؟ لا، هذا غير ممكن من هذه الشاشة.