Şikâyetler sayfasında mobil uygulama, açık web sitesi veya portalın kendisi üzerinden gelen soru ve şikâyetleri yönetirsiniz. Bunları bir sohbet panelinde işlersiniz: solda liste, sağda tüm yanıt dizisini içeren ayrıntı paneli.
Nerede bulunur
Kenar çubuğu → İletişim → Şikâyetler. Üstte dört sayaç kartı bulunur: toplam, yeni, işlemde ve kapalı.
Duruma göre filtreleme
Tıklanabilir durum çipleriyle listeyi filtreleyin; her durumdaki sayı çip üzerinde canlı görünür:
- Yeni — yeni geldi.
- İşlemde — aktif olarak ele alınıyor.
- Veli bekleniyor — velinin girdisi bekleniyor.
- Öğretmen bekleniyor — öğretmenin girdisi bekleniyor.
- Yanıtlandı — bir yanıt verildi.
- Kapalı — halledildi.
Ayrıca kaynağa (uygulama, portal veya web sitesi) göre filtreleyebilir ve arama kutusuyla başlık ve açıklamada arayabilirsiniz.
Adım adım: bir şikâyeti yanıtlama
- Sağdaki ayrıntı panelini açmak için listede bir şikâyete tıklayın (mobilde kendi ekranı).
- Başlığı, açıklamayı ve başlatan kişi bilgisini, varsa ekleri ve ilgili öğretmenin adını okuyun.
- Yanıt dizisini inceleyin: her yanıt, yanıtlayanı, rolünü (yönetici, öğretmen, veli) ve zaman damgasını gösterir.
- Yanıtınızı alttaki yanıt formuna yazın ve Yanıtla ile onaylayın.
- Halledildiğinde Şikâyeti kapat'a tıklayın (yeşil onay penceresi).
Diğer işlemler
- Sil — kırmızı bir onay penceresi açar; şikâyet kalıcı olarak silinir.
- Yenile — listeyi yeniden yükler.
- Bir şikâyet kapatıldığında yanıt formu devre dışı kalır.
İpuçları
- Yeni çipini her gün eritin — hızlı bir ilk yanıt, şikâyetin çözülmeden kalmasını önler.
- Topun kimde olduğunu netleştirmek için Veli/Öğretmen bekleniyor'u kullanın.
- Bir şikâyeti yalnızca gerçekten halledildiğinde kapatın; bundan sonra yanıtlanamaz.
Sıkça sorulan sorular
Gönderen yanıtımı görür mü? Evet. Yanıtınız dizide görünür ve gönderen, şikâyetin geldiği kanal üzerinden bilgilendirilir.
Bir öğretmen de yanıt verebilir mi? Evet, her yanıt yanıtlayanın rolünü gösterir (yönetici, öğretmen veya veli).
Kapalı bir şikâyeti yeniden açabilir miyim? Kapalı bir şikâyet halledilmiştir ve artık yanıtlanamaz; silmek veya yeni bir şikâyet oluşturmak seçeneklerdir.
Sorun giderme
- Şikâyetler menüsünü göremiyorum. Şikâyet özelliği kuruluşunuz için kapalı. Bir baş yönetici bunu kuruluş ayarlarından ("şikâyetler" özelliği) açar. Sayfayı açamıyorsanız "duyuruları yönet" yetkiniz eksiktir — bir baş yöneticiden vermesini isteyin.
- Yanıt veremiyorum. Yanıt formu kapalı şikâyetlerde devre dışıdır — aktif bir şikâyet açın.
- Bir şikâyet listede yok. Hâlâ etkin bir durum veya kaynak filtresi olup olmadığını kontrol edin ve Hepsi ya da arama kutusunun temizleme düğmesiyle silin.
İlgili
- Bildirimler — yeni şikâyetler burada da görünür, doğrudan bir geçişle.
- Duyurular — üyelerinize genel mesajlar.