İletişim sayfasına velilerden, öğrencilerden, üyelerden ve web sitesi ziyaretçilerinden sorular ve mesajlar gelir. Yönetim de kendisi bir görüşme başlatabilir. Bir görüşme penceresinde çalışırsınız: solda liste, sağda açık görüşme (mobilde ayrı bir ekran). Bu sayfanın eski adı "Şikayetler" idi; menüde ve başlıkta artık her yerde İletişim yazar.
Nerede bulunur
Kenar çubuğu → İletişim → İletişim. Üstte Toplam mesaj, Yönetime yeni sorular, Devam ediyor ve Kapalı sayaçları vardır. Altında Gelen kutusu (tüm görüşmeler) veya Gönderilenler (yönetimin kendisinin gönderdikleri) seçilir.
Kimler yapabilir
- İletişimi yönet (
manage_complaints) yetkisi. Ağustos 2026'dan beri Duyuruları yönet yetkisi buraya erişim vermez. - İletişim modülü açık olmalıdır. Bu modül Eğitim Light, Eğitim Tam ve Üyelik + Eğitim Tam paketlerinde vardır, Üyelik Sistemi paketinde yoktur. Modülleri Ayarlar → Ayarlar, Özellikler sekmesinde (salt okunur) görürsünüz. Modül yoksa Aqlemy'ye başvurun veya paketi değiştirin (Genel sekmesi, "Paketi değiştir").
- Öğretmenler bu sayfayı da görür (yetki gerekmeden, modül açıksa), ancak yalnızca dahil oldukları görüşmeleri: kendilerine gelen sorular ve mesajlar, kendi gönderdikleri mesajlar ve bir meslektaşın ortak bir sınıfın velilerine gönderdiği mesajlar. Yanıt verebilir ve görüşmeyi kapatabilirler, ancak Yeni mesaj başlatamaz ve Gönderilenleri görmezler. Sınıflarının velilerine mesajı mobil uygulamadan gönderirler.
Adım adım: bir soruyu yanıtlamak
- Listeden bir görüşmeye tıklayın. Konuyu, göndereni, katılımcıları ve tüm mesajları isim, rol ve saatle görürsünüz.
- Yanıtınızı alttaki alana yazın. Gerekirse ek dosya ekleyin.
- Gönderin. Gönderen uygulamada bir bildirim alır; durum Cevaplandı olur.
- Soru çözüldüyse Görüşmeyi kapata tıklayıp onaylayın. Durum Kapatıldı olur.
Yönetici kapatılmış bir görüşmeye de her zaman yanıt verebilir. Bu yanıt görüşmeyi yeniden açar: durum tekrar Cevaplandı olur ve görüşme uygulamada yeniden açık görünür. Öğretmenler ve uygulama kullanıcıları kapatılmış bir görüşmeye yanıt veremez.
Adım adım: kendiniz görüşme başlatmak
- Yeni mesaja tıklayın.
- Konu ve Mesaj alanlarını doldurun, gerekirse bir ek ekleyin.
- Alıcıları seçin: Elle seç (isimle arayın), Veliler ve bakıcılar, Öğretmenler, Hesabı olan öğrenciler, Üyeler veya Herkes. Sınıfla sınırla ile yalnızca bir veya birkaç sınıfa gönderirsiniz.
- Görüşme biçimini seçin: Her alıcı için ayrı görüşme (önerilen: kimse başkasının yanıtını görmez) veya Tek ortak görüşme (tüm alıcılar birbirlerinin isimlerini ve yanıtlarını görür).
- "Bu mesaj … alıcıya gidecek" satırını kontrol edip Göndere tıklayın.
Alıcı mesajı uygulamada İletişim altında görür ve doğrudan yanıtlayabilir. Arşivlenmiş hesaplar atlanır. Bir gönderimde en fazla 250 alıcı olabilir.
Adım adım: Gönderilenler'e bakmak
- Gönderilenleri seçin. Her gönderim için alıcı ve görüşme sayısıyla bir satır görürsünüz.
- Liste için Alıcılara tıklayın: kişi başına Okunmadı, Okundu veya Yanıtlandı, saatle birlikte.
- Gelen kutusunda yalnızca o gönderimin görüşmelerini görmek için Görüşmeleri göstere tıklayın (Tek gönderim). Tüm görüşmeleri göster bu filtreyi kaldırır.
Filtrelemek, aramak ve sıralamak
- Durum çipleri: Yeni, İşlemde, Veli Bekliyor, Cevaplandı, Kapatıldı. Sayı çipin üzerinde yazar.
- Kaynak çipleri: Tüm kaynaklar, Uygulama (mobil uygulama), Web sitesi (genel web sitesindeki iletişim formu) ve Portal (yönetimin başlattığı).
- Arama kutusu: konu, metin ve isimlerde arar (gönderen, alıcılar, yanıt veren, çocuk, web sitesi ziyaretçisi).
- Sıralama: son etkinlik, en yeni oluşturulan veya en eski oluşturulan.
Silmek
Tek bir mesajı Mesajı sil ile kaldırırsınız; görüşmede yerine "mesaj silindi" notu görünür. Yönetici bütün bir görüşmeyi de silebilir (onayla). Öğretmen yalnızca kendi görüşmesini ve yalnızca kimse yanıt vermediği sürece silebilir. Silme geri alınamaz; genellikle kapatmak daha iyidir.
Göremiyorum / çalışmıyor
- İletişim → İletişim menüsünü görmüyorum. İletişimi yönet yetkiniz yok veya İletişim modülü paketinizde yok (Üyelik Sistemi paketinde bulunmaz).
- Bir görüşme listede yok. Hâlâ bir durum veya kaynak çipi, bir arama terimi ya da Tek gönderim filtresinin açık olup olmadığını kontrol edin.
- Yeni mesaj sınıfla ilgili bir hata veriyor. Seçilen sınıf bulunamadı. Mesaj bu durumda bilerek herkese gönderilmez; sınıfı yeniden seçin.
Sık sorulan sorular
Kapatılmış bir görüşmeye yanıt verebilir miyim? Evet, yönetici olarak her zaman. Yanıtınız görüşmeyi yeniden açar.
Her yeni soru için e-posta alır mıyım? Yönetime gelen bir soru için zil bildirimi, e-posta ve anlık bildirim alırsınız. Yalnızca bir öğretmene yöneltilmiş bir soru için yalnızca zil bildirimi alırsınız. E-postayı kişi bazında bildirim tercihlerinizden kapatırsınız; tüm organizasyon için bir anahtar yoktur.
Yeni mesajın alıcıları birbirini görür mü? Yalnızca Tek ortak görüşmede. Her alıcı için ayrı görüşmede herkes yalnızca yönetimle kendi görüşmesini görür.
Bir görüşmeyi öğretmene iletebilir miyim? Hayır, bu ekrandan yapılamaz.