Uygulamayla ilgili bir sorun yaşarsanız Destek Merkezi'nde bir destek talebi oluşturursunuz. Bir talep numarası alırsınız; yanıtlar uygulamaya ve e-postanıza gelir.
Nerede bulunur
Ara → Hesap → Destek Merkezi. Üç bölümü vardır: Platform Mesajları, Destek Talepleri ve Yeni Talep Oluştur.
Kimler yapabilir
Kurum bu özelliği kullanıyorsa hesabı olan herkes.
Adım adım: talep oluşturmak
- Yeni Talep Oluştur'a dokunun.
- Aciliyet'i seçin; her seçenekte kaç iş günü içinde yanıt bekleyebileceğiniz yazar.
- Bir Kategori seçin (örneğin teknik sorun, hesap veya faturalandırma).
- Bir konu ve mesajınızı yazın. Gerekirse ekran görüntüsü gibi ekler ekleyin.
- Gönderin. Talep numarasını görür ve e-postayla bir onay alırsınız.
Adım adım: yanıtları takip etmek
- Destek Talepleri'ni açın ve talebinize dokunun.
- Yanıtları okuyun ve en altta cevap yazın.
Göremiyorum / çalışmıyor
- Ara'da Destek Merkezi yok. Kurumunuz bu özelliği kullanmıyor. Sorunuzu bunun yerine Mesajlar → Sorular üzerinden kurumunuza sorun.
Sık sorulan sorular
Bu, çocuğum veya dersler hakkındaki sorular için mi? Hayır, bunun için Mesajlar → Sorular'ı kullanın. Destek Merkezi uygulama ve hesabınızla ilgili sorunlar içindir.
Platform Mesajları nedir? Aqlemy'den duyurular; örneğin bakım veya yeni özellikler hakkında.