شروط الخدمة

تنطبق شروط الخدمة هذه ("الشروط") على جميع العروض والاتفاقيات والخدمات المقدَّمة من Haakje B.V.، المسجَّلة لدى غرفة التجارة الهولندية برقم 42160038، ورقم تعريف ضريبة القيمة المضافة NL869977817B01، ومقرها هارلم، والتي تعمل تحت الاسم التجاري Aqlemy ("أقلمي"، "نحن").

من هو الطرف المقابل لنا.

تُبرَم الاتفاقية مع مؤسسة: مؤسسة خيرية أو جمعية أو مدرسة أو مؤسسة تعليمية أو مسجد أو مركز تعليمي أو مؤسسة مظلّة. ويُقرّ الشخص الذي يسجّل نيابةً عن تلك المؤسسة بأنه مخوَّل بذلك، ويُلزِم المؤسسة. أما الأعضاء والطلاب وأولياء الأمور والمعلمون فيستخدمون المنصة من خلال مؤسستهم وليسوا طرفًا في هذه الاتفاقية؛ وتخضع علاقتهم بالمؤسسة لقواعد تلك المؤسسة نفسها.

للاستخدام التجاري حصرًا.

التسجيل لدى غرفة التجارة أو ما يعادلها في الخارج إلزامي. ولذلك لا يُعدّ هذا عقد استهلاك. ولا تنطبق على هذه الاتفاقية أحكام قانون حماية المستهلك — بما في ذلك حق الانسحاب القانوني بموجب المادة 6:230o من القانون المدني الهولندي، وأمين مظالم المستهلك، ومنصة تسوية المنازعات الأوروبية.

المستندات التي تُكوِّن الاتفاقية.

تتكوّن الاتفاقية من: (أ) الطلب أو التسجيل الذي يُحدَّد فيه الباقة المختارة، (ب) هذه الشروط، (ج) اتفاقية معالجة البيانات، (د) سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط بقدر ما تتضمّنان معلومات عن عمليات المعالجة الخاصة بنا. وعند التعارض يسري ترتيب الأولوية هذا، باستثناء واحد: في كل ما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية نيابةً عن مؤسستكم، تعلو اتفاقية معالجة البيانات على هذه الشروط. وهذا الاستثناء مقصود — فاتفاقية معالجة بيانات يمكن تنحيتها بشروط عامة لا تستوفي المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات.

شروط الشراء الخاصة بكم.

نرفض صراحةً سريان شروط الشراء أو أي شروط أخرى خاصة بمؤسستكم، ما لم نقبلها كتابةً. وإذا رغبتم في الخروج عن هذه الشروط، فإننا نوثّق تلك الاستثناءات كتابةً؛ وعندئذٍ فقط تسري، ولأجل الاتفاقية التي اتُّفق عليها من أجلها فحسب.

الإصدار وإتاحة النص.

تحمل هذه الشروط رقم إصدار وتاريخ سريان، مبيَّنَين أعلى هذه الصفحة. وعند كل قبول نُسجِّل أي إصدار قبلتموه، وفي أي لحظة، وبأي طريق، إضافةً إلى بصمة تحقّق تشفيرية (sha256) لهذا النص بعينه. وبذلك يثبت لاحقًا لا الإصدار الذي كان ساريًا فحسب، بل الحروف التي كانت فيه. وهذا تحديدًا ما تقتضيه المادة 6:234 من القانون المدني الهولندي بشأن الشروط المتاحة إلكترونيًا: أن يكون النص قابلًا للحفظ وإعادة الإنتاج، وأن يظل متاحًا على aqlemy.com/ar/terms-of-service.

اللغات.

تتوفّر هذه الشروط بالهولندية والتركية والإنجليزية والعربية. وعند اختلاف التفسير بين النسخ اللغوية، يُعتد بالنص الهولندي. ولسنا مسؤولين عن أوجه القصور في الترجمة، إلا في حالة العمد أو التهوّر المتعمَّد.

في هذه الشروط، يكون للمصطلحات التالية، بصيغتَي المفرد والجمع، المعاني الآتية:

أقلمي / نحن: Haakje B.V.، رقم غرفة التجارة 42160038، رقم ضريبة القيمة المضافة NL869977817B01، هارلم، وتعمل تحت الاسم التجاري Aqlemy.

المؤسسة / أنتم: الشخص الاعتباري أو المؤسسة التي تبرم معنا الاتفاقية ويُستخدم تحت حسابها المنصة.

المنصة: منصة الإدارة التي تشغّلها أقلمي، وتتألف من بوابة الإدارة وواجهات البرمجة وصفحات المؤسسة العامة وشاشات المعلومات وتطبيقات الهاتف.

الخدمات: كل ما نقدّمه بموجب الاتفاقية: إتاحة المنصة، والاستضافة، والتخزين، والصيانة، والدعم، والوثائق المرافقة.

الباقة: تركيبة الوظائف التي اخترتموها — نظام العضوية، أو التعليم الأساسي، أو التعليم الكامل، أو العضوية والتعليم الكامل — والتي تحدّد أجزاء المنصة المتاحة لمؤسستكم.

المستخدم النهائي: شخص طبيعي يستخدم المنصة تحت حساب المؤسسة: مسؤول، أو معلّم، أو ولي أمر، أو طالب، أو عضو.

المسؤول: مستخدم نهائي منحته المؤسسة صلاحيات إدارية.

بيانات العميل: جميع البيانات التي تُدخِلها المؤسسة أو مستخدموها النهائيون أو يرفعونها أو ينشئونها على المنصة، بما في ذلك البيانات الشخصية والملفات والرسائل والسجلات المالية. وتظل بيانات العميل ملكًا للمؤسسة.

البيانات الشخصية، المعالجة، المتحكّم، المعالِج، صاحب البيانات، انتهاك البيانات: بالمعاني المحدَّدة في المادة 4 من اللائحة العامة لحماية البيانات.

اتفاقية معالجة البيانات: الاتفاقية المشار إليها في المادة 28(3) من اللائحة، والمنشورة على aqlemy.com/ar/processing-agreement، وتشكّل جزءًا لا يتجزأ من الاتفاقية.

المعالِج الفرعي: طرف ثالث يعالج البيانات الشخصية بناءً على تعليماتنا. والسجل الحالي على aqlemy.com/ar/subprocessors.

الفترة التجريبية: مدة ثلاثين يومًا بعد التسجيل يمكن خلالها استخدام الباقة المختارة مجانًا.

الاشتراك: الاتفاقية المستمرة مقابل دفع دوري، بعد انتهاء الفترة التجريبية.

العُطل: عدم توفّر المنصة أو عدم توفّرها بالكامل، لسبب غير الصيانة المجدولة وغير منسوب إلى المؤسسة أو إلى مرافقها الخاصة.

الصيانة المجدولة: الصيانة التي نُعلن عنها مسبقًا، على النحو المبيَّن في المادة 10.

يوم عمل: من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطل الرسمية المعترف بها عمومًا في هولندا.

كتابةً: على الورق أو بالوسائل الإلكترونية، بما في ذلك البريد الإلكتروني والإشعار داخل بوابة الإدارة، شريطة إمكانية حفظ المحتوى وإعادة إنتاجه.

المؤسسة المظلّة: مؤسسة من نوع المظلّة، يمكن ربط مؤسسات أخرى بها كمؤسسات تابعة.

المعلِن: منشأة تجارية تشتري مساحة إعلانية من مؤسسة عبر المنصة، على النحو المنظَّم في المادة 6.

كيف تنعقد الاتفاقية.

تنعقد الاتفاقية لحظة تسجيلكم وقبولكم هذه الشروط واتفاقية معالجة البيانات وتأكيدنا لتسجيلكم. وإذا سجّلتم عبر موقعنا، يتم القبول من خلال شاشة الدفع لدى مزوّد خدمات الدفع لدينا، الذي يسجّل موافقتكم على هذه الشروط بصورة مستقلة. وبذلك يُقيَّد قبولكم في سجلَّين اثنين.

وإذا سجّلت مؤسستكم بطريق آخر — مثلًا لأن الاتفاقية أُبرمت خارج البوابة أو لأن مؤسستكم تابعة لمؤسسة مظلّة — فتنعقد الاتفاقية بتأكيدنا الكتابي، وتقبلون هذه الشروط عند أول تسجيل دخول إلى بوابة الإدارة.

الصلاحية.

يُقرّ الشخص الذي يسجّل نيابةً عن المؤسسة ويضمن أنه مخوَّل بإلزامها. وإذا تبيّن انتفاء هذه الصلاحية، كان ذلك الشخص ملزَمًا شخصيًا بالاتفاقية، دون إخلال بحقنا في فسخها.

الفترة التجريبية.

• - تحصل المؤسسات الجديدة على فترة تجريبية مدتها 30 يومًا على الباقة المختارة.
• - لا يُحصَّل أي مبلغ عند التسجيل. وتقدّمون فقط تفويض خصم مباشر SEPA، ولا يُستخدَم هذا التفويض قبل انتهاء الفترة التجريبية.
• - خلال الفترة التجريبية يكون لكم وصول إلى جميع وظائف الباقة المختارة.
• - يمكنكم الإلغاء مجانًا في أي وقت خلال الفترة التجريبية. ويسري الإلغاء فورًا، ولا يُحصَّل أي مبلغ إطلاقًا، وينتهي الوصول بنهاية الفترة التجريبية.
• - وإن لم تُلغوا، يبدأ الاشتراك تلقائيًا عند انتهاء الفترة التجريبية.
• - يجوز لنا منح فترة تجريبية أطول. ويقتصر هذا التمديد على التسجيل الذي مُنح من أجله ولا ينشئ حقًا في تكراره.

المدة والتجديد.

يُبرَم الاشتراك لمدة غير محدَّدة ويتجدّد ضمنيًا كل شهر، ما لم يُتفق كتابةً على مدة أخرى. والإنهاء منظَّم في المادة 15.

مؤسسة واحدة، حساب واحد.

لا يجوز استخدام المنصة إلا لصالح مؤسسة المؤسسة نفسها. ولا يجوز تمكين أطراف ثالثة من استخدام الخدمات، عدا المستخدمين النهائيين للمؤسسة ذاتها و — في حالة المؤسسة المظلّة — المؤسسات المرتبطة بها ضمن الوظائف المخصَّصة لذلك.

ماذا تفعل المنصة.

أقلمي منصة إدارة للمؤسسات القائمة على العضوية. وتشمل، بحسب الباقة المختارة، من بين أمور أخرى:

• - إدارة العضوية: سجلات الأعضاء، وأنواع العضوية، والاشتراكات، ونماذج التسجيل.
• - إدارة التعليم: ملفات الطلاب، والصفوف، والواجبات، والحضور، والتقدّم، والامتحانات، والشهادات.
• - التواصل: الإعلانات، والفعاليات، والنشرات البريدية، والمحادثة، والإشعارات، والبريد الإلكتروني.
• - المالية: طلبات الدفع، والاشتراكات والخصم المباشر لأعضائكم، ودفتر الصندوق، والفواتير، ومطالبات المصروفات، والمِنَح، والإفصاح الخاص بالنفع العام.
• - النشر: صفحة مؤسسة عامة، والتضمينات، وشاشات المعلومات، و — في باقتَي التعليم الكامل والعضوية والتعليم الكامل — النشر على نطاقكم الخاص.
• - تطبيقات الهاتف للأعضاء وأولياء الأمور والطلاب والمعلمين.

والتركيبة الدقيقة لكل باقة مبيَّنة على موقعنا وفي بوابة الإدارة. أما المكوّنات غير المشمولة بباقتكم فليست متاحة.

ما لا نقدّمه.

لا نقدّم استشارات قانونية أو ضريبية أو تربوية أو محاسبية. فالتقارير وكشوف دفتر الصندوق ومخرجات النفع العام والأدوات الضريبية إنما هي أدوات مساعدة؛ وتبقى دقة البيانات الأساسية والمساءلة عنها مسؤوليتكم.

تطوير الخدمات وتعديلها.

تخضع المنصة لتطوير مستمر. ويجوز لنا إضافة وظائف أو تعديلها أو إزالتها. ولا نضمن الإبقاء على وظيفة أو خاصية بعينها دون تغيير.

وإذا كان التعديل يقلّل جوهريًا من فائدة المنصة لمؤسستكم — كإزالة وظيفة تستخدمها مؤسستكم على نحو يمكن إثباته — فإننا نُعلن عنه قبل 30 يومًا على الأقل، ويجوز لكم إنهاء الاتفاقية اعتبارًا من تاريخ سريان التعديل. ولا يسري هذا الحق إذا نجم التعديل عن تغيّر في التشريعات، أو عن تعليمات جهة مختصة، أو عن تدبير أمني ضروري.

الإتاحة.

تبدأ الخدمات بمجرد إتاحتنا لكم وسائل الوصول إلى بوابة الإدارة. وتوفّرون بأنفسكم ما يلزم من أجهزة واتصال بالإنترنت ومتصفح أو إصدار تطبيق محدَّث.

الإعداد والترحيل.

ما لم يُتفق على خلاف ذلك، تتولّون بأنفسكم إعداد المنصة: الإعدادات والصفوف وسجلات الأعضاء وروابط الدفع والهوية البصرية. ونوفّر لذلك أدوات إدخال (بما في ذلك الاستيراد من Excel) ووثائق. أما التوجيه الذي يتجاوز الدعم القياسي فقد نتقاضى عنه أجرًا بعد إخطار مسبق.

الروابط مع أطراف ثالثة.

تتيح المنصة روابط اختيارية مع خدمات أطراف ثالثة، منها مزوّدو خدمات الدفع وخدمات البريد الإلكتروني والتسويق بالبريد ووسائل التواصل الاجتماعي وخدمات التقويم. وأنتم من يُفعّل تلك الروابط. وتسري على استخدامها شروط تلك الأطراف؛ ولسنا مسؤولين عن توفّرها أو دقتها أو استمرار وجودها. وإذا أوقفنا رابطًا لأن الطرف الثالث أوقفه أو غيّر شروطه، فإننا نُخطركم بذلك فور علمنا به.

الأسعار.

الأسعار السارية مبيَّنة على موقعنا وفي بوابة الإدارة. والأسعار باليورو، وما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك فهي غير شاملة ضريبة القيمة المضافة بنسبة 21% ولا الرسوم الحكومية الأخرى.

الفترة التجريبية.

لا يُحصَّل أي مبلغ خلال الفترة التجريبية. ولذلك لا محل للاسترداد، إذ لم يُدفَع شيء.

التجديد التلقائي والخصم المباشر.

• - بعد انتهاء الفترة التجريبية يبدأ الاشتراك تلقائيًا ويُحصَّل شهريًا مقدمًا.
• - يتم الدفع بالخصم المباشر SEPA استنادًا إلى التفويض الذي قدّمتموه عند التسجيل. وبذلك تفوّضون Haakje B.V. بخصم المبلغ المتفق عليه دوريًا.
• - يَنتج المبلغ وموعد الخصم عن اشتراككم ويظهران في بوابة الإدارة في كل حين. وتتلقّون من مزوّد خدمات الدفع لدينا فاتورة أو تأكيد دفع بالبريد الإلكتروني. ويتفق الطرفان على تقصير مهلة الإخطار المسبق بالخصم إلى يوم تقويمي واحد على الأقل قبل تاريخ الخصم، وفق ما يجيزه دليل قواعد SEPA.
• - ويسري على الخصم المباشر SEPA كذلك حق الاسترداد الذي يطبّقه مصرفكم.

تغيير الأسعار.

يجوز لنا تعديل الأسعار. ونُعلن عن أي زيادة قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ السريان. وإن لم توافقوا، جاز لكم إنهاء الاتفاقية اعتبارًا من تاريخ سريان السعر الجديد؛ وإن لم تفعلوا سرى السعر الجديد. ولا يسري تغيير السعر أبدًا على فترة تجريبية جارية. وإذا تغيّرت نسبة ضريبة القيمة المضافة أو رسم حكومي آخر فحسب، جاز لنا تمرير ذلك التغيير فورًا.

تغيير الباقة.

يمكنكم الانتقال إلى باقة أخرى من بوابة الإدارة. وتسري الترقية اعتبارًا من دورة الفوترة التالية، دون تسوية عن الدورة الجارية. أما التخفيض فيُؤجَّل إلى نهاية الدورة الجارية ثم يسري. ولا تُردّ الفترات المدفوعة سلفًا بالتناسب.

فشل الخصم.

• - إذا رُدّ الخصم أو رُفض، تُخطَرون بذلك ونجري محاولة جديدة.
• - وإذا ظلّ الدفع متأخرًا، تسري مهلة سماح مدتها سبعة أيام من آخر دفعة ناجحة، تبقى المنصة خلالها قابلة للاستخدام بالكامل، مع تنبيه في بوابة الإدارة.
• - وإذا لم يُستلم الدفع بعد تلك الأيام السبعة، يُعلَّق الوصول إلى المنصة. وتبقى بياناتكم دون تغيير؛ فالتعليق ليس حذفًا.
• - ولا نحذف بياناتكم أبدًا تلقائيًا بسبب عدم الدفع. ولا يتم الحذف إلا بعد انتهاء الاتفاقية ووفقًا للمادة 16.
• - وإذا سُدّد المبلغ المستحق لاحقًا، أُعيد الوصول.

التأخر ونفقات التحصيل.

إذا لم يصل الدفع، تقعون في حالة تأخر دون حاجة إلى إنذار إضافي. ويحق لنا عندئذٍ احتساب الفائدة التجارية القانونية (المادة 6:119a من القانون المدني الهولندي)، إضافةً إلى النفقات المعقولة لتحصيل المستحق خارج القضاء، وفقًا للقانون الهولندي بشأن توحيد نفقات التحصيل خارج القضاء.

ترتيب حُسن نية للشهر المدفوع الأول.

لمّا كانت الاتفاقية تجارية، فلا يسري حق انسحاب قانوني. ونقدّم من تلقاء أنفسنا ما يلي: إن ألغيتم خلال 14 يومًا من الشهر المدفوع الأول، رددنا لكم ذلك الشهر. ويتم الرد خلال 14 يوم عمل إلى الحساب المصرفي الذي تم منه الخصم. ويسري هذا الترتيب مرة واحدة لكل مؤسسة، ولا يسري على أشهر لاحقة انقضت.

رسم الوساطة الإعلانية.

إذا باعت مؤسستكم مساحة إعلانية عبر المنصة، سرى ترتيب الرسوم الوارد في المادة 6.

أموال أعضائكم.

الاشتراكات ومساهمات أولياء الأمور والتبرعات وتذاكر الفعاليات وطلبات الدفع التي تُحصّلها مؤسستكم عبر المنصة تمرّ عبر الحساب المصرفي لمؤسستكم لدى مزوّد خدمات الدفع الخاص بها. ولا تمرّ تلك الأموال بنا إطلاقًا. فنحن لسنا مزوّد خدمات دفع، ولا نحتفظ بأي أموال لمؤسستكم، ولسنا طرفًا في علاقة الدفع بين مؤسستكم وأعضائها.

يجوز للمؤسسة أن تعرض مساحة إعلانية على معلنين تجاريين عبر المنصة. ويسري في ذلك توزيع الأدوار الآتي.

دور أقلمي: تقدّم أقلمي المنصة التقنية فقط وتقوم بدور الوسيط. وليست أقلمي طرفًا في الاتفاق بين المؤسسة والمعلِن، وليست ناشرة للإعلان، ولا تقيّم محتواه.

دور المؤسسة: المؤسسة هي الطرف المتعاقد والناشر. وهي تقرّر أي الإعلانات تقبل أو ترفض، وتحدّد أسعارها، وتصدر الفاتورة للمعلِن، وتتحمّل مسؤولية المحتوى الذي يظهر على قنواتها — بما في ذلك الالتزام بمدوّنة الإعلانات الهولندية وسائر التشريعات السارية.

رسم الوساطة: تتقاضى أقلمي من المؤسسة رسم وساطة: نسبة مئوية من مبلغ الإعلان الصافي (غير شامل ضريبة القيمة المضافة). ولا يُقتطع هذا المبلغ من دفعة المعلِن — إذ يدفع المعلِن المبلغ كاملًا مباشرةً إلى المؤسسة. ويُفوتَر الرسم شهريًا بأثر لاحق، عن الإعلانات المدفوعة في ذلك الشهر. فإن كان لدى المؤسسة اشتراك لدى أقلمي، ظهر الرسم بندًا مستقلًا في فاتورة الاشتراك التالية؛ وإن لم يكن لديها اشتراك، تلقّت فاتورة منفصلة برابط دفع خاص بها. والرسم نفسه خاضع لضريبة القيمة المضافة: تُضاف 21% على النسبة المذكورة. والنسبة السارية ظاهرة في بوابة الإدارة؛ وأي تغيير يسري فقط على الإعلانات المدفوعة بعده.

تجاري حصرًا: بوابة المعلنين مفتوحة للمنشآت والمؤسسات فقط؛ ورقم التسجيل لدى غرفة التجارة أو ما يعادله في الخارج إلزامي. ولذلك لا يوجد عقد استهلاك ولا حق انسحاب قانوني.

ترتيب المراجعة والدفع: يُراجَع الإعلان أولًا من المؤسسة ولا يُدفَع إلا بعد الموافقة. ولا يكلّف الرفض المعلِن شيئًا.

عدة مواضع في طلب واحد: يجوز للمعلِن حجز عدة مواضع إعلانية دفعةً واحدة وسدادها في معاملة واحدة. وتُراجَع كل موضع على حدة: فللمؤسسة أن توافق على أحدها وترفض آخر. ويشمل الدفع المواضع المعتمَدة فقط؛ ولا يُستحق شيء عن موضع مرفوض.

توفّر الموضع: تحدّد المؤسسة كم معلنًا يتّسع له الموضع نفسه في الوقت ذاته، ضمن حدّ أقصى لكل صيغة تضعه أقلمي. وإذا باعت موضعًا لأكثر من معلِن، وُزِّعت مرات الظهور بينهم. وإذا امتلأ موضع للفترة المختارة، تعذّر حجزه.

لا إعلانات مخصَّصة: تُعرض الإعلانات على جميع مستخدمي المؤسسة المعنية. ولا تجري أي عملية تنميط، ولا تُستخدَم حزمة تطوير إعلانية لطرف ثالث، ولا تُقدَّم بيانات شخصية إلى المعلنين.

قابلية التمييز: يحمل كل إعلان بشكل ظاهر وسم "إعلان" واسم المعلِن وتفسيرًا لسبب ظهوره. وينبع ذلك من المادة 26 من قانون الخدمات الرقمية ومن اشتراط قابلية التمييز في مدوّنة الإعلانات الهولندية، ولا يمكن تعطيله.

الجانب الضريبي: قد تشكّل عائدات الإعلانات نشاطًا تجاريًا بالنسبة لمؤسسة خيرية أو جمعية، وهي مبدئيًا خاضعة لضريبة القيمة المضافة. والمؤسسة وحدها مسؤولة عن المعالجة الضريبية؛ ولا تقدّم أقلمي استشارات ضريبية.

دقة البيانات.

أنتم مسؤولون عن دقة بيانات العميل واكتمالها وحداثتها. ونحن لا نراجع ذلك المحتوى ولسنا ملزَمين بمراجعته.

الأساس القانوني وواجب الإعلام.

أنتم المتحكّم في البيانات الشخصية التي تعالجونها عبر المنصة. وتؤمّنون بأنفسكم أساسًا قانونيًا صحيحًا (المادة 6 من اللائحة، وعند الاقتضاء المادة 9)، وتُعلمون أعضاءكم وطلابكم وأولياء الأمور والمعلمين بتلك المعالجة، وتعالجون طلباتهم. وندعمكم في ذلك على النحو المبيَّن في اتفاقية معالجة البيانات.

الحسابات وإدارة الوصول.

• - تعيّنون المسؤولين وتمنحونهم صلاحياتهم بأنفسكم. ونموذج الصلاحيات في المنصة دقيق التفصيل؛ ومن مسؤوليتكم ألا تمنحوا صلاحيات أكثر مما يلزم.
• - تحرصون على إلغاء حسابات الموظفين أو المعلمين أو أعضاء المجلس المغادرين في الوقت المناسب.
• - بيانات الدخول شخصية ولا يجوز مشاركتها. فالحسابات المشتركة أو الجماعية تجعل نسبة الإجراءات إلى شخص بعينه أمرًا مستحيلًا، وهو بالضبط ما يهدف إليه تسجيل الأحداث في المنصة.
• - تُخطروننا دون تأخير إذا اشتبهتم في اختراق حساب.
• - أنتم مسؤولون عن كل استخدام يتم عبر حسابات مؤسستكم.

الاستخدام المسموح.

تستخدمون المنصة لأغراض مشروعة فقط ووفقًا للوثائق. وتحرصون على أن يفعل مستخدموكم النهائيون الشيء نفسه.

الاستخدام المحظور.

لا يجوز:

• - نشر أو توزيع محتوى غير مشروع أو تمييزي أو تهديدي أو محرّض على الكراهية أو مخالف للقانون بوجه آخر؛
• - التعدّي على حقوق الغير، بما في ذلك حقوق المؤلف والعلامات التجارية وحقوق الصورة؛
• - سبر المنصة أو البنية التحتية أو تحميلها أو الالتفاف عليها بطريقة لا يشملها ترتيب الإبلاغ في المادة 11؛
• - الالتفاف على التدابير الأمنية، أو محاولة الوصول إلى بيانات مؤسسة أخرى؛
• - إرسال رسائل تجارية غير مطلوبة، أو استخدام قناة البريد لغير التواصل مع الجمهور الخاص بالمؤسسة؛
• - تشغيل عمليات آلية تُحمِّل المنصة عبئًا غير متناسب؛
• - إتاحة المنصة لأطراف ثالثة خارج المؤسسة نفسها، أو استخدامها لتقديم خدمة منافسة.

الاستخدام المعقول.

تُقدَّم الخدمات على أساس الاستخدام المعقول. وإذا كان استخدامكم يُحمِّل المنصة عبئًا غير متناسب هيكليًا مقارنةً بمؤسسات مماثلة — مثلًا عبر أحجام ضخمة من التخزين أو البريد أو الطلبات الآلية — تشاورنا معكم قبل اتخاذ أي إجراء. ولا نتخذ إجراءً إلا إذا لم يُفضِ ذلك التشاور إلى حل خلال مدة معقولة، ما لم يهدّد العبء استقرار المنصة أو أمنها تهديدًا عاجلًا.

إرسال البريد الإلكتروني.

إذا أرسلتم بريدًا عبر المنصة فأنتم المُرسِل. وتحرصون على أن يكون مسموحًا لكم مخاطبة المستلمين، وأن تتضمن الرسائل التجارية خيار إلغاء الاشتراك (المادة 11.7 من قانون الاتصالات الهولندي). وإذا أرسلتم من صندوق بريدكم الخاص، سرت حدود مزوّد بريدكم؛ والمنصة تحترم تلك الحدود وترسل على دفعات متباعدة.

مرافقكم الخاصة.

توفّرون في جانبكم أجهزة وبرمجيات محدَّثة ومدعومة، وتتحمّلون مسؤولية تأمينها. فالجزء الأكبر من الحوادث الأمنية في مؤسسات مماثلة يبدأ من جهاز مخترَق أو كلمة مرور معاد استخدامها لدى العميل، لا من المنصة.

التعويض.

تعوّضوننا عن مطالبات الغير المتصلة ببيانات العميل، أو باستخدام المنصة من جانب مؤسستكم أو مستخدميها النهائيين، أو بمخالفة هذه المادة. ولا يسري هذا التعويض بقدر ما تكون المطالبة ناشئة عن إخلال منسوب إلينا.

حقوقنا.

جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة — البرمجيات والتصميم وبنية قاعدة البيانات والوثائق وما ينشأ عنها من مواد — تعود إلى أقلمي أو إلى مرخّصيها. ولا يتضمّن أي حكم في هذه الشروط نقلًا لتلك الحقوق.

حق استخدامكم.

نمنحكم، طوال مدة الاتفاقية، حقًا غير حصري وغير قابل للنقل ولا للرهن ولا للترخيص من الباطن في استخدام المنصة لصالح مؤسستكم، ضمن الباقة المختارة. وينتهي هذا الحق بقوة القانون بانتهاء الاتفاقية.

الاسم التجاري والعلامة التصويرية.

Aqlemy هو الاسم التجاري الذي تقدّم به Haakje B.V. خدماتها. ولا يجوز استخدام اسم أقلمي وعلامتها التصويرية وهويتها البصرية دون موافقتنا الكتابية المسبقة، إلا لبيان أن مؤسستكم تستخدم المنصة.

محتواكم يبقى لكم.

تبقى بيانات العميل ملكًا لمؤسستكم. وتمنحوننا فقط حق الاستخدام اللازم لتقديم الخدمات: التخزين والمعالجة والعرض والإرسال إلى الروابط التي فعّلتموها والنسخ الاحتياطي. ويقتصر هذا الحق على ذلك الغرض وينتهي بانتهاء الاتفاقية، مع مراعاة مدد الاحتفاظ في المادة 16.

لا ندرّب نماذج على بياناتكم.

تعمل وظائف الذكاء الاصطناعي في المنصة على نموذج لغوي مستضاف على أجهزتنا. ولا تُستخدَم بيانات عميلكم لتدريب النماذج أو ضبطها أو تقييمها، ولا تُشارَك مع أي مزوّد خارجي للنماذج اللغوية.

الإحصاءات.

يجوز لنا استخدام إحصاءات استخدام مجمَّعة لا يمكن ردّها إلى شخص أو مؤسسة، بغرض تحسين المنصة وتخطيط السعة.

الاقتراحات.

إذا قدّمتم اقتراحًا للتحسين، جاز لنا استخدامه بحرية دون أن نكون مدينين بأي أجر أو ذكر.

مكوّنات الغير والمصادر المفتوحة.

تتضمّن المنصة مكوّنات لأطراف ثالثة، منها مكوّنات مفتوحة المصدر. وتسري على تلك المكوّنات شروط ترخيص أصحاب الحقوق المعنيين. وبقدر ما تختلف تلك الشروط عن هذه المادة، فإنها تسري على تلك المكوّنات.

الإبلاغ عن محتوى غير مشروع.

إذا رأيتم أن محتوى على المنصة ينتهك حقوقكم أو أنه غير مشروع بوجه آخر، فأبلغوا عنه مسبَّبًا إلى legal@aqlemy.com، مع ذكر الموضع وسبب اعتراضكم. ونقوم بتقييم البلاغ وإحالته إلى المؤسسة المعنية، التي تتحمّل بصفتها ناشرًا للمحتوى مسؤوليته. وفي حالة المحتوى غير المشروع بشكل جليّ، يجوز لنا حجب الوصول إليه بأنفسنا. ونطبّق في ذلك القانون الهولندي وقانون الخدمات الرقمية؛ ولا ينطبق علينا قانون حقوق النشر الرقمي للألفية الأمريكي.

دوران اثنان، ويهمّ أيهما يسري.

بالنسبة للبيانات الشخصية لأعضائكم وطلابكم وأولياء الأمور والمعلمين، أنتم المتحكّم ونحن المعالِج. فأنتم من يحدّد أغراض معالجة تلك البيانات؛ ونحن نعالجها بناءً على تعليماتكم فقط.

أما بيانات علاقتنا التجارية بكم — شخص الاتصال لديكم، والفوترة، وزوّار موقعنا، وسجلاتنا الأمنية وسجلات النظام — فنحن المتحكّم فيها. وهذه العمليات موصوفة في سياسة الخصوصية لدينا.

اتفاقية معالجة البيانات.

تشكّل اتفاقية معالجة البيانات المشار إليها في المادة 28(3) من اللائحة جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية وتسري بمجرد تسجيلكم. والنص الكامل على aqlemy.com/ar/processing-agreement ويُتاح بأربع لغات، برقم إصدار وتاريخ سريان. وهي تتناول، من بين أمور أخرى: حق التعليمات، والسرية، والتدابير الأمنية، وواجب الإبلاغ عن انتهاكات البيانات، والمساعدة في طلبات أصحاب البيانات وفي تقييم أثر حماية البيانات، والمعالِجين الفرعيين، والنقل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، وحق التدقيق، وإعادة البيانات وحذفها.

المعالِجون الفرعيون.

نستعين بمعالِجين فرعيين. والسجل الحالي — الذي يبيّن لكل طرف الغرض وفئات البيانات والبلد وأساس النقل — على aqlemy.com/ar/subprocessors. وتُخطَر التغييرات مسبقًا ويمكنكم الاعتراض؛ والترتيب وارد في اتفاقية معالجة البيانات.

التزاماتكم أنتم.

تُعلمون أصحاب البيانات، وتطبّقون أساسًا قانونيًا صحيحًا، ولا تزوّدوننا ببيانات شخصية لا يحق لكم تزويدنا بها. ولا تعالجون الفئات الخاصة من البيانات الشخصية (المادة 9 من اللائحة) إلا إذا توفّر لديكم أساس استثناء صحيح؛ فالمنصة لا توفّر ترتيبًا خاصًا لذلك وليست مصمَّمة له.

الأمن.

التدابير التقنية والتنظيمية واردة في المادة 11، وبصورة أوسع وقابلة للتحقّق في ملحق الأمن الخاص باتفاقية معالجة البيانات.

الأطفال.

تتطلّب موافقة الأطفال دون السادسة عشرة على خدمات مجتمع المعلومات موافقة أو تفويضًا من أحد الوالدين أو الوصي (المادة 8 من اللائحة، والمادة 5 من قانون تنفيذ اللائحة الهولندي). وتفرض المنصة هذا الحد، وعند جهل تاريخ الميلاد تعتمد السيناريو الأكثر أمانًا. وأنتم بصفتكم المتحكّم مسؤولون عن وجود تلك الموافقة.

ما نلتزم به.

نبذل ما في وسعنا لإبقاء المنصة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ولا نمنح ضمان توفّر في صورة نسبة مئوية. وهذا اختيار مقصود: فنحن لا نقيس التوفّر بقياس خارجي مستقل، ولن نستطيع من ثمّ إثبات نسبة مئوية عند نشوء نزاع. والمعيار الذي لا يستطيع المورّد ولا العميل التحقق منه ليس معيارًا.

لا نضمن أن تعمل المنصة دون أخطاء أو دون انقطاع.

نبذل ما في وسعنا لإصلاح الأخطاء المبلَّغ عنها خلال مدة معقولة، ويحق لنا في أثناء ذلك تطبيق حلول مؤقتة أو قيود تتفادى المشكلة.

الصيانة المجدولة.

• - نُعلن عن الصيانة المجدولة قبل 48 ساعة على الأقل في بوابة الإدارة، وعند توقّع انقطاع يتجاوز 30 دقيقة نُعلمكم بالبريد الإلكتروني إلى المسؤولين.
• - ونجدول الصيانة قدر الإمكان خارج ساعات الاستخدام الأكثف للمنصة.
• - ولا تُعدّ الصيانة المجدولة عُطلًا.

الصيانة الطارئة.

تُنفَّذ دون إعلان مسبق الصيانةُ اللازمة لسدّ ثغرة أمنية أو وقف إساءة استخدام أو استعادة استقرار المنصة. ونُعلمكم بها لاحقًا في أقرب وقت ممكن.

أين تعمل المنصة.

تعمل المنصة وقاعدة بياناتها على خادم لدى OVHcloud، في مركز بيانات داخل الاتحاد الأوروبي. وتعمل قاعدة البيانات على الخادم نفسه لا لدى مزوّد قواعد بيانات خارجي. ولا توجد استضافة لدى مزوّد أمريكي، وذلك عن قصد.

النسخ الاحتياطي وفقدان البيانات والاستعادة.

• - يُؤخذ نسخ احتياطي يومي لقاعدة البيانات وللملفات المرفوعة. ويُشفَّر النسخ قبل إرساله ويُخزَّن لدى مزوّد الاستضافة نفسه في منطقة غير منطقة خادم الإنتاج.
• - ومدة الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية هي 7 لقطات يومية و4 أسبوعية و12 شهرية. وإضافةً إلى ذلك يأخذ مزوّد الاستضافة صورة نظام يومية يُحتفظ بها 7 أيام.
• - ولذلك يبلغ الحد الأقصى لفقدان البيانات عند وقوع كارثة 24 ساعة (المدة بين نسختين).
• - وزمن الاستعادة المستهدف لدينا بعد فقدان كامل للخادم هو من ساعة إلى ثلاث ساعات. ولا يوجد خادم احتياطي يتولّى المهمة تلقائيًا؛ فالاستعادة إعادة بناء يدوية.
• - ويقتصر التزامنا بالاستعادة عند تلف البيانات أو فقدها على إعادة أحدث نسخة احتياطية متاحة. ولسنا ملزَمين بإعادة بناء بيانات غير موجودة في تلك النسخة.
• - وأنتم مسؤولون عن التصدير الدوري للبيانات التي ترغبون في توفّرها خارج المنصة أيضًا. وتوفّر المنصة وظائف تصدير لكل مكوّن.

خارج نطاق تأثيرنا.

لسنا مسؤولين عن الانقطاعات الناجمة عن اتصالكم بالإنترنت أو أجهزتكم أو مزوّد بريدكم، أو عن عُطل لدى طرف ثالث استعنتم به مثل مزوّد خدمات الدفع أو خدمة البريد.

الدعم.

• - القنوات: support@aqlemy.com و+31 85 212 8355، متاحة في أيام العمل من 09:00 إلى 17:00 بتوقيت وسط أوروبا.
• - نلتزم بمهلة استجابة لا بمهلة حل. ومهلة الاستجابة هي المدة التي يكون فيها شخص قد قرأ بلاغكم وقيّمه وأبلغكم بما سيحدث.
• - المنصة غير قابلة للاستخدام لمؤسستكم: استجابة خلال يوم عمل واحد.
• - وظيفة لا تعمل كما ينبغي مع وجود بديل عملي: استجابة خلال يومَي عمل.
• - سؤال أو رغبة أو طلب توجيه: استجابة خلال 5 أيام عمل.
• - خارج ساعات العمل يُقرأ البريد الإلكتروني لكن لا تُضمن معالجته.
• - تُقدَّم الخدمة من منشأة صغيرة. ولا تسري مهل الاستجابة خلال فترة إغلاق نُعلن عنها في بوابة الإدارة قبل 14 يومًا على الأقل؛ ولا نضع تلك الفترة في الأسابيع التي تُستخدَم فيها المنصة بأكثف صورة.
• - وعند غياب غير متوقّع نُبلغ بذلك في بوابة الإدارة في أقرب وقت ممكن وتُعلَّق مهل الاستجابة طوال مدته. أما العُطل الذي يجعل المنصة غير قابلة للاستخدام لمؤسستكم فيُعالَج بأولوية حتى في تلك الحالة.
• - وتسري هذه المهل على جميع الباقات بالتساوي. ولا يوجد مستوى دعم يمكن شراؤه على حدة.
• - ويشمل الدعم الإجابة عن الأسئلة المتعلقة باستخدام المنصة والتحقيق في الأعطال. ولا يشمل إدخال بياناتكم أو تنظيفها، ولا إعداد مؤسستكم، ولا تدريب موظفيكم؛ وقد نتقاضى عن ذلك أجرًا بعد إخطار مسبق.
• - والوثائق والمواد الإرشادية متاحة في بوابة الإدارة.

تدابيرنا.

نتّخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة على النحو المشار إليه في المادة 32 من اللائحة. والوصف الكامل القابل للتحقّق وارد في ملحق الأمن الخاص باتفاقية معالجة البيانات. وباختصار:

• - تمرّ جميع حركة البيانات إلى المنصة عبر اتصال مشفَّر (TLS).
• - تُخزَّن بيانات الاتصال وسائر الحقول الحساسة مشفَّرة بخوارزمية AES-256-CBC، بمفتاح يُحفَظ خارج شفرة البرنامج.
• - الوصول مفصول حسب المؤسسة وحسب الدور؛ ونموذج الصلاحيات دقيق التفصيل، وبإمكان المسؤولين تفعيل التحقق بخطوتين.
• - محاولات تسجيل الدخول محدودة المعدل، وتسجيل الدخول من جهاز غير معروف أو من بلد مختلف يُنتِج إشعارًا للمستخدم مع إمكانية إنهاء جميع الجلسات.
• - تُسجَّل الإجراءات في بوابة الإدارة في سجل نشاط يمكنكم الاطلاع عليه بأنفسكم.
• - تُشفَّر النسخ الاحتياطية قبل مغادرتها الخادم.

نطاق التشفير.

يسري التشفير عند التخزين على الحقول المحدَّدة؛ أما أسماء الطلاب والدرجات والغيابات ومحتوى الرسائل فمخزَّنة نصًا عاديًا على قرص مشفَّر خلف خادم محمي. ومؤسستكم تستطيع الاطلاع على البيانات، ونحن نستطيع ذلك تقنيًا أيضًا — فبدون هذا الوصول لا يمكن تقديم الخدمة. ونذكر ذلك لأنه حاسم في تقييمكم للمخاطر، وعند وقوع انتهاك للبيانات في مسألة ما إذا كان عليكم إبلاغ أصحاب البيانات (المادة 34(3)(أ)).

ما يقوم عليه أمننا.

على التدابير المذكورة أعلاه وعلى ملحق الأمن الخاص باتفاقية معالجة البيانات، لا على شهادة خارجية. وإن طلبتم بيان ISO 27001 أو SOC 2 فالجواب أننا لا نحمل أيًا منهما؛ والسبيل الذي يحلّ محلّه هو ترتيب التدقيق الوارد في المادة 16 من اتفاقية معالجة البيانات، الذي يمكنكم بموجبه التحقّق من الامتثال بأنفسكم.

الإبلاغ عن ثغرة.

إذا اكتشفتم ثغرة في المنصة فأبلغوا عنها إلى support@aqlemy.com. ونؤكّد الاستلام خلال 5 أيام عمل ونبقيكم على اطلاع بسير المعالجة. ولا نتّخذ إجراءات قانونية ضد مُبلِّغ:

• - لم يتجاوز ما هو ضروري لإثبات الثغرة؛
• - لم يطّلع على بيانات الغير أو ينسخها أو يعدّلها أو يحذفها؛
• - لم يشارك الثغرة مع آخرين قبل معالجتها؛
• - لم ينفّذ هجومًا على توفّر المنصة ولم يستخدم الهندسة الاجتماعية أو التصيّد أو الاقتحام المادي.

انتهاكات البيانات.

واجب الإبلاغ عن انتهاك البيانات منظَّم في اتفاقية معالجة البيانات: نُعلمكم دون تأخير لا مبرر له وفي جميع الأحوال خلال 48 ساعة من علمنا، بحيث تبقون بمريح داخل مهلتكم البالغة 72 ساعة للإبلاغ إلى هيئة حماية البيانات الهولندية.

تحديد مسؤوليتنا.

تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي إخلال منسوب في تنفيذ الاتفاقية، أو على أي أساس قانوني آخر أيًا كان — بما في ذلك صراحةً أي إخلال بالتزام ضمان أو تعويض مُتفق عليه معكم — على تعويض الضرر على النحو المبيَّن في هذه المادة.

الضرر المباشر.

تقتصر مسؤوليتنا عن الضرر المباشر على مبلغ الثمن المشروط للاتفاقية، غير شامل ضريبة القيمة المضافة. ولمّا كانت الاتفاقية مستمرة، يُحدَّد ذلك الثمن بمجموع الرسوم المستحقة عليكم في الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة المسبِّبة للضرر. ويسري هذا السقف لكل واقعة ولجميع الوقائع في السنة التقويمية ذاتها مجتمعةً؛ وتُعدّ سلسلة الوقائع المترابطة أو الإخلال المستمر واقعةً واحدة لهذا الغرض. ولن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن الضرر المباشر بأي حال 250,000 يورو (مئتين وخمسين ألف يورو).

الإصابة والضرر المادي.

تقتصر المسؤولية عن الضرر الناجم عن الوفاة أو الإصابة الجسدية أو التلف المادي للأشياء على 1,250,000 يورو (مليون ومائتين وخمسين ألف يورو).

الأضرار المستثناة.

تُستثنى مسؤوليتنا عن الضرر غير المباشر والضرر التبعي والأرباح الفائتة والوفورات الضائعة والسمعة التجارية المتراجعة والضرر الناجم عن توقف النشاط والضرر بالسمعة والضرر الناتج عن مطالبات أعضائكم أو طلابكم والضرر المتصل بالاستعانة بأطراف ثالثة حدّدتموها أو بروابط اخترتموها. وتُستثنى كذلك مسؤوليتنا المتصلة بتلف البيانات أو المستندات أو إتلافها أو فقدها؛ ولا يتجاوز التزامنا في تلك الحالة إعادة أحدث نسخة احتياطية متاحة، على النحو المنصوص عليه في المادة 10.

متى لا يسري التحديد.

تسقط القيود والاستثناءات الواردة في هذه المادة بقدر ما يكون الضرر ناجمًا عن عمد أو تهوّر متعمَّد من إدارتنا.

كما لا تسري، وفق ما تنص عليه المادة 15 من اتفاقية معالجة البيانات، على: (أ) دعوى رجوع بموجب المادة 82 من اللائحة؛ و (ب) الرجوع بغرامة إدارية مدفوعة إلى السلطة الرقابية، بقدر ما تكون منسوبة كليًا أو جزئيًا إلى الطرف الآخر. وهذا الاستثناء مقصود: فتحديد تعاقدي للمسؤولية يسري أيضًا في وجه دعوى رجوع بموجب اللائحة كان سيُفرغ التوزيع القانوني للمخاطر بين المتحكّم والمعالِج من مضمونه. وقد استبعد المعيار القطاعي للتعليم الهولندي ذلك لهذا السبب، ونحن نتّبعه.

اشتراط الإعذار.

ما لم يكن التنفيذ من جانبنا مستحيلًا بصفة دائمة، لا تنشأ مسؤوليتنا إلا بعد أن توجّهوا إلينا دون تأخير إعذارًا كتابيًا يمنحنا مهلة معقولة للإصلاح، ونظل بعد تلك المهلة مخلّين إخلالًا منسوبًا إلينا. ويتضمّن الإعذار وصفًا للإخلال بأكبر قدر ممكن من الاكتمال والتفصيل، لنتمكّن من الرد على نحو ملائم.

مهلة الإخطار والسقوط.

يُشترط لنشوء أي حق في التعويض أن تُخطرونا بالضرر كتابةً في أقرب وقت ممكن بعد نشوئه. ويسقط كل طلب تعويض تجاهنا بمجرد انقضاء أربعة وعشرين شهرًا من نشوء الطلب، ما لم تكونوا قد رفعتم دعوى قبل انقضاء تلك المدة.

مسؤوليتكم.

تتحمّلون المسؤولية عن الضرر الناجم عن تعليمات غير مشروعة أو ناقصة، أو عن بيانات عميل غير دقيقة أو محصَّلة بطريق غير مشروع، أو عن مخالفة المادة 7. ويبقى التعويض المنصوص عليه في المادة 7 نافذًا بالكامل.

لا يُلزَم أي من الطرفين بتنفيذ أي التزام، باستثناء التزامات الدفع المتعلقة بأداءات سبق تقديمها، إذا حالت دون ذلك قوة قاهرة.

تشمل القوة القاهرة في جميع الأحوال:

• - عُطلًا أو إخلالًا لدى مزوّد الاستضافة أو مزوّد خدمات الدفع أو خدمة البريد أو أي طرف ثالث آخر مستعان به، بقدر ما لا يكون منسوبًا إلينا؛
• - انقطاع الكهرباء أو الإنترنت أو الاتصالات؛
• - هجومًا موجَّهًا على توفّر المنصة (حجب الخدمة الموزّع)، أو أي هجوم آخر ينجح رغم التدابير المناسبة؛
• - التدابير الحكومية والحرب والإرهاب والكوارث الطبيعية والحرائق والفيضانات والأوبئة؛
• - عيبًا في برمجيات أو أجهزة مورَّدة من أطراف ثالثة، بما في ذلك ثغرة لم يتوفّر لها إصلاح بعد؛
• - الإضراب أو المرض، بقدر ما يتعذّر معه استمرار الخدمة بصورة معقولة.

الإخطار.

يُعلم الطرف الذي يتمسك بالقوة القاهرة الطرف الآخر في أقرب وقت ممكن، مع تقدير لطبيعتها ومدتها المتوقعة.

المدة.

إذا استمرت حالة القوة القاهرة أكثر من 90 يومًا، جاز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية كتابةً دون أن يكون ملزَمًا بأي تعويض. وتُسوّى الأداءات المقدَّمة حتى ذلك الحين بالتناسب.

ما لا يُعدّ قوة قاهرة.

لا يشكّل نقص الموظفين أو ضيق السيولة أو عدم توفّر نسخة احتياطية بسبب عدم تنفيذ عملية النسخ أو عدم التحقق منها قوةً قاهرة.

سلطة التعديل.

يجوز لنا تعديل هذه الشروط. ويحصل كل تعديل على رقم إصدار جديد وتاريخ سريان، ويُنشر النص الجديد على aqlemy.com/ar/terms-of-service.

التعديل التحريري.

التعديل الذي لا يمسّ حقوقكم والتزاماتكم — تصحيح لغوي أو توضيح أو تغيير عنوان إلكتروني — يسري في تاريخ السريان المنشور دون إخطار إضافي. ومثل هذا التعديل لا يُخرج أحدًا من المنصة.

التعديل الجوهري.

إذا تغيّر حكم يمسّ حقوقكم أو التزاماتكم، فإننا:

• - نُعلن عنه قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ السريان، بالبريد الإلكتروني إلى المسؤولين وبإشعار في بوابة الإدارة؛
• - نبيّن ما الذي يتغيّر ولماذا؛
• - نتيح لكم إنهاء الاتفاقية اعتبارًا من تاريخ سريان التعديل، دون تكلفة؛
• - ونطلب، عندما يشكّل التعديل تغييرًا جوهريًا في الحقوق أو الالتزامات، قبولًا صريحًا في بوابة الإدارة. ويُسجَّل ذلك القبول برقم الإصدار وبصمة التحقق والطابع الزمني.

ما لا نفعله.

لا نعدّ الاستمرار في الاستخدام موافقةً على تعديل جوهري. فالموافقة تُستفاد من فعل صريح، أو من عدم الإنهاء بعد إخطار يحدّد التعديل بوضوح.

التعديل بحكم القانون.

إذا نجم التعديل عن تغيّر في التشريعات أو عن تعليمات جهة مختصة، جاز لنا تنفيذه في اللحظة التي يقتضيها القانون. ونُخطر بالتعديل مع ذلك، غير أنه لا ينشأ حق في الإنهاء اعتبارًا من تاريخ السريان.

تعديل اتفاقية معالجة البيانات.

لا تسري هذه المادة على اتفاقية معالجة البيانات؛ فلها ترتيب تعديل خاص بها.

الإنهاء من جانبكم.

• - خلال الفترة التجريبية: في أي وقت، مجانًا، بأثر فوري. ولا يُحصَّل أي مبلغ إطلاقًا؛ وينتهي الوصول بنهاية الفترة التجريبية.
• - مع اشتراك جارٍ: في أي وقت، اعتبارًا من نهاية الشهر الجاري المدفوع. وتحتفظون بالوصول حتى نهاية تلك الفترة. ولا توجد مهلة إشعار تتجاوز شهرًا واحدًا ولا مدة دنيا.
• - ويمكن الإنهاء من الإعدادات في بوابة الإدارة أو بالبريد الإلكتروني إلى support@aqlemy.com. ونؤكّد الإنهاء كتابةً.
• - ولا تُردّ الفترات المدفوعة سلفًا بالتناسب، مع مراعاة ترتيب حُسن النية في المادة 5.

الإنهاء من جانبنا.

يجوز لنا إنهاء الاتفاقية كتابةً بمراعاة مهلة إشعار مدتها ثلاثة أشهر. وإذا أنهينا، منحناكم وصولًا كاملًا حتى نهاية تلك المهلة وتعاونّا في تصدير بياناتكم وفقًا للمادة 16.

الفسخ.

يجوز لأي من الطرفين فسخ الاتفاقية بسبب إخلال منسوب بتنفيذ التزام جوهري، ولكن فقط بعد توجيه إعذار كتابي إلى الطرف الآخر بأكبر قدر ممكن من التفصيل ومنحه مهلة معقولة للإصلاح، واستمراره في الإخلال المنسوب بعد تلك المهلة. وتُعدّ التزامات الدفع والتزامات التعاون جوهريةً في جميع الأحوال.

الإنهاء الفوري.

يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية كتابةً بأثر فوري إذا مُنح الطرف الآخر وقفًا للمدفوعات، أو أُشهر إفلاسه، أو صُفّيت منشأته أو أُنهيت لغير غرض إعادة الهيكلة أو الاندماج.

التعليق.

يجوز لنا تعليق الوصول إلى المنصة كليًا أو جزئيًا إذا:

• - تخلّف دفع، مع مراعاة مهلة السماح والتنبيه الواردَين في المادة 5؛
• - شكّل الاستخدام خطرًا عاجلًا على أمن المنصة أو سلامتها أو توفّرها أو على مؤسسات أخرى؛
• - وُجد اشتباه معقول في استخدام مخالف للمادة 7، ورجحت مصلحة التدخل الفوري على مصلحة استمرار الاستخدام.

وعند التعليق نُعلمكم دون تأخير، مع بيان الأسباب وما يلزم لاستعادة الوصول. ولا يُسقط التعليق التزامكم بالدفع، وهو ليس حذفًا للبيانات إطلاقًا: فبيانات عميلكم تبقى دون تغيير.

آثار الإنهاء.

بانتهاء الاتفاقية ينتهي حقكم في استخدام المنصة. وما يحدث لبياناتكم بعد ذلك مبيَّن في المادة 16. وتبقى نافذةً الأحكامُ التي يُقصد بطبيعتها أن تستمر بعد انتهاء الاتفاقية — بما فيها أحكام الملكية الفكرية والمسؤولية والسرية وإعادة البيانات والقانون الواجب التطبيق.

تنظّم هذه المادة ما يحدث لبياناتكم عند انتهاء الاتفاقية. وهي مكمّلة للمادة 14 من اتفاقية معالجة البيانات؛ وعند التعارض تعلو اتفاقية معالجة البيانات.

خلال سريان الاتفاقية.

يمكنكم تصدير البيانات بأنفسكم من بوابة الإدارة في أي وقت. وتشمل عمليات التصدير المتاحة: سجلات الأعضاء، والطلاب وأولياء الأمور، ودفتر الصندوق والكشوف المالية، ونتائج الامتحانات، والمخزون، والتقارير التي أعددتموها بأنفسكم — بصيغة CSV أو XLSX أو PDF. ويمكن للمستخدمين النهائيين الأفراد طلب ملفهم الخاص بصيغة JSON عبر تطبيق الهاتف.

عند انتهاء الاتفاقية.

• - يستمر وصولكم إلى بوابة الإدارة لمدة 30 يومًا بعد تاريخ الانتهاء بصيغة القراءة فقط، لتتمكّنوا من إجراء عمليات تصدير لم تجروها من قبل. واستثناءً: إذا أُنهيت الاتفاقية بسبب إساءة استخدام على النحو المشار إليه في المادة 15، قدّمنا التصدير عند الطلب من خارج البوابة.
• - وبناءً على طلبكم الكتابي، نقدّم خلال 30 يومًا تصديرًا كاملًا لبيانات عميلكم بصيغة منظَّمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا. ولا تُفرض تكاليف على أول تصدير. أما الطلب المتكرّر أو الطلب بصيغة مختلفة فقد نتقاضى عنه أجرًا معقولًا بعد إخطار مسبق.
• - ونقدّم عند الطلب وصفًا لبنية البيانات المصدَّرة، لتتمكّنوا من استيرادها في مكان آخر.

الحذف.

• - ما لم تطلبوا خلاف ذلك كتابةً، نحذف بيانات عميلكم من بيئة الإنتاج خلال 90 يومًا من انتهاء الاتفاقية.
• - وتزول البيانات الموجودة في النسخ الاحتياطية مع دورة النسخ. ولمّا كنّا نحتفظ بـ12 لقطة شهرية، فقد يستغرق انقضاء آخر نسخة حتى 12 شهرًا. ولا تُحرَّر النسخة الاحتياطية بصورة انتقائية: فذلك يخلّ بسلامتها ويجعل الاستعادة غير موثوقة. وتبقى البيانات خلال تلك المدة مشفَّرة وتُستخدَم للاستعادة فقط.
• - ونؤكّد الحذف كتابةً.

ما يُحتفظ به ولماذا.

• - تُحفَظ السجلات المالية والضريبية — المدفوعات والفواتير وقيود دفتر الصندوق ومطالبات المصروفات والتبرعات — نحو 7 سنوات بموجب واجب الحفظ الضريبي (المادة 52 من القانون العام للضرائب الهولندي). وتُزال منها الأسماء وعناوين البريد والعناوين وأرقام الحسابات؛ وتبقى المبالغ والتواريخ والقيود.
• - ويُحتفَظ بالدليل على قبول مؤسستكم لهذه الشروط ولاتفاقية معالجة البيانات، برقم الإصدار وبصمة التحقق والطابع الزمني. ويُمحى عنوان IP ومعلومات المتصفح المتعلقة بذلك الإجراء. والأساس القانوني: المادة 17(3)(هـ) من اللائحة، أي إقامة الدعاوى القانونية أو الدفاع عنها.
• - وتبقى السجلات غير القابلة للتعديل — كشف الأرشيف وسجل تدقيق إجراءات المنصة وسجل منع التكرار لإشعارات الدفع — دون مساس. وهي لا تتضمّن بيانات شخصية موضوعية لأعضائكم أو طلابكم.

الانتقال إلى مورّد آخر.

نقدّم تعاونًا معقولًا في الانتقال إلى مورّد آخر، بما في ذلك الإجابة عن الأسئلة المتعلقة ببنية التصدير. أما الأعمال التي تتجاوز تقديم التصدير فقد نتقاضى عنها أجرًا بعد إخطار مسبق. ولا نحتجز البيانات أبدًا كوسيلة ضغط: فحتى في حالة نزاع بشأن الدفع تحصلون على تصديركم.

القانون الواجب التطبيق.

تخضع هذه الشروط وجميع الاتفاقيات التي تسري عليها للقانون الهولندي حصرًا. ولا تسري اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع.

التشاور أولًا.

يسعى الطرفان أولًا إلى تسوية أي نزاع بالتشاور المتبادل. ويُخطر أحد الطرفين الآخر بالنزاع كتابةً، مبيّنًا ما يطالب به. فإن لم يُفضِ ذلك إلى حل خلال 30 يومًا، انفتح طريق القضاء. ولا يمنع هذا الحكم أيًا من الطرفين من طلب إجراء وقتي عند الاستعجال.

المحكمة المختصة.

تُرفع المنازعات إلى محكمة أمستردام. وإذا كانت القضية مما ينظره قاضي الصلح بموجب المادة 93 من قانون المرافعات المدنية الهولندي، اختصت دائرة الصلح في تلك المحكمة.

لا ترتيب استهلاكي.

تُبرَم الاتفاقية مع مؤسسة لا مع مستهلك. ولذلك لا تسري تشريعات حماية المستهلك ولا أمين مظالم المستهلك ولا منصة تسوية المنازعات الأوروبية.

علاقتكم بجمهوركم منفصلة عن ذلك.

النزاع بين مؤسستكم وأعضائها أو طلابها أو أولياء الأمور أو المعلمين يقع خارج هذه الاتفاقية وله قواعده الخاصة. ولسنا طرفًا فيه.

الشكاوى بشأن معالجة البيانات.

يجوز لصاحب البيانات الذي يرى أن بياناته الشخصية تُعالَج على نحو غير صحيح أن يتوجّه إلى مؤسستكم بصفتها المتحكّم، وله فضلًا عن ذلك الحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الهولندية.

الاتفاقية الكاملة.

تشكّل هذه الشروط، مع المستندات المذكورة في المادة 1، كامل الاتفاق بين الطرفين وتحلّ محل جميع الترتيبات الشفوية والكتابية السابقة في الموضوع نفسه.

البطلان الجزئي.

إذا كان حكم باطلًا أو قابلًا للإبطال أو غير قابل للتنفيذ بوجه آخر، بقيت سائر الأحكام نافذة بالكامل. ويتشاور الطرفان في تلك الحالة لاستبدال الحكم المعني بحكم قابل للتنفيذ يقترب قدر الإمكان من غرضه ومقصده.

عدم التنازل عن الحق.

عدم ممارسة حق مقرَّر في هذه الشروط، أو عدم ممارسته فورًا، لا يشكّل تنازلًا عنه.

الحوالة.

لا يجوز لكم حوالة حقوقكم والتزاماتكم بموجب الاتفاقية دون موافقتنا الكتابية المسبقة، التي لا تُحجَب لأسباب غير معقولة. وإذا اندمجت مؤسستكم في شخص اعتباري آخر، منحنا تلك الموافقة ما لم توجد اعتراضات جوهرية.

ويجوز لنا حوالة حقوقنا والتزاماتنا في إطار اندماج أو استحواذ أو نقل للمنشأة، شريطة بقاء مستوى حماية بياناتكم كما هو واستمرار سريان اتفاقية معالجة البيانات بالكامل. ونُعلن عن ذلك قبل 30 يومًا على الأقل؛ وإن لم توافقوا، جاز لكم إنهاء الاتفاقية اعتبارًا من تاريخ النقل.

السرية.

يحافظ الطرفان على سرية المعلومات السرية التي يتلقاها كل منهما من الآخر، ولا يستخدمانها إلا لتنفيذ الاتفاقية. ولا يسري هذا الالتزام على المعلومات العامة أصلًا، أو التي حُصل عليها مشروعًا من طرف ثالث، أو التي يجب تقديمها بموجب التزام قانوني أو أمر قضائي. ويستمر الالتزام بعد انتهاء الاتفاقية.

الإخطارات.

تُوجَّه الإخطارات كتابةً. ويُعدّ الإخطار المرسَل إلى عنوان البريد الإلكتروني المعروف لدينا لمسؤول مؤسستكم إخطارًا صحيحًا لمؤسستكم. وتُبلغون عن أي تغيير في ذلك العنوان دون تأخير في بوابة الإدارة. وبيانات الاتصال بنا في المادة 19.

المرجع.

يجوز لنا ذكر اسم مؤسستكم واستخدام شعارها كمرجع على موقعنا وفي موادنا. وإن اعترضتم فأعلمونا ولن نفعل.

اللغة.

تتوفّر الشروط بالهولندية والتركية والإنجليزية والعربية. وعند اختلاف التفسير يُعتد بالنص الهولندي.

استمرار الأحكام.

تبقى نافذةً بعد انتهاء الاتفاقية موادُّ الملكية الفكرية والمسؤولية والسرية وإعادة البيانات وحذفها والمنازعات والقانون الواجب التطبيق.

للأسئلة المتعلقة بشروط الخدمة هذه:

بيانات الشركة

الشركة: Haakje B.V. الاسم التجاري: Aqlemy رقم غرفة التجارة: 42160038 رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة: NL869977817B01 مقر العمل: هارلم، هولندا

الاتصال

الشؤون القانونية: legal@aqlemy.com الخصوصية وطلبات أصحاب البيانات: privacy@aqlemy.com الدعم التقني: support@aqlemy.com الاستفسارات العامة: ask@aqlemy.com الهاتف: +31 85 212 8355

أوقات التوفّر

من الاثنين إلى الجمعة، 09:00-17:00 بتوقيت وسط أوروبا. وخارج تلك الأوقات يُقرأ البريد الإلكتروني لكن لا تُضمن معالجته.

الإخطارات القانونية

تُوجَّه التبليغات القضائية والإعذارات الرسمية إلى الشركة المذكورة أعلاه. وللمسائل القانونية العاجلة: legal@aqlemy.com.

السلطة الرقابية

Autoriteit Persoonsgegevens (هيئة حماية البيانات الهولندية)، صندوق بريد 93374، 2509 AJ لاهاي، autoriteitpersoonsgegevens.nl.